O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a cobrança indevida realizada pela instituição referente aos meus dois contratos de crédito consignado trabalhador.
As parcelas dos dois contratos foram regularmente descontadas em meu pagamento, conforme previsto. No entanto, posteriormente, os mesmos valores foram debitados novamente diretamente da minha conta bancária, gerando uma cobrança em duplicidade.
Já confirmei junto à empresa empregadora que o repasse dos valores descontados em folha foi realizado corretamente ao Dataprev e à instituição financeira, não existindo qualquer pendência que justifique um novo débito em conta.
Essa falha causou um prejuízo significativo, pois os descontos duplicados deixaram minha conta corrente com saldo negativo, gerando transtornos financeiros e comprometendo o pagamento de outras obrigações.
Solicito:
O estorno integral dos valores cobrados em duplicidade;
A regularização imediata dos contratos para evitar novas cobranças indevidas;
O tratamento prioritário desta solicitação, considerando que minha conta foi negativada em razão do erro da instituição;
Um posicionamento formal informando a data prevista para o reembolso.
Aguardo uma solução urgente, uma vez que não posso ser penalizada por um erro operacional sobre o qual não tive qualquer responsabilidade.