O que aconteceu
cobrança indevida por parte do Banco Santander.
No dia 16/10, realizei o cancelamento de uma compra no Mercado Livre no valor total de R$ 335,42, que havia sido parcelada em 2 vezes de R$ 167,71. Como a minha fatura anterior já estava fechada antes do estorno ser processado pelo sistema, tive que pagar a 1 parcela (R$ 167,71) do meu próprio bolso no dia 22/10.
Posteriormente, o estorno integral de R$ 335,42 foi lançado na minha fatura atual (com vencimento em 22/11/2026). Ocorre que o banco utilizou esse estorno apenas para abater o saldo geral, mas reteve indevidamente o valor da 1 parcela que eu já havia quitado com recursos próprios. Ou seja, a fatura atual continua no valor de R$ 568,84 cheio, sem abater os R$ 167,71 que paguei a mais, configurando retenção de valores e prejuízo direto ao cliente.
Já tentei resolver diversas vezes pelo chat do aplicativo, mas os atendentes encerram o atendimento sem solucionar o problema e apresentam cálculos confusos que não justificam onde foi parar o dinheiro da parcela que paguei.
Exijo o abatimento imediato/estorno dos R$ 167,71 pagos indevidamente na minha fatura atual. Primeira e última vez que isso irá acontecer, pois foi um absurdo essa experiência, os atendentes tudo robotizado e não respondem devidamente o que é perguntado