O que aconteceu
Escrevo para relatar uma cobrança indevida que continua acontecendo na minha conta do Santander, mesmo após eu ter solicitado a alteração para o plano de serviços essencial/gratuito.
Já é a segunda vez que esse valor de R$ 99,95 é descontado indevidamente de um serviço que eu nunca contratei. Inclusive, falei recentemente com uma especialista do banco que me garantiu que, ao mudar para o pacote gratuito, essa cobrança não ocorreria mais. Confiando nessa orientação, recebi a pensão alimentícia do meu filho nessa conta, e o valor foi debitado novamente.
Estou desesperada, pois esse dinheiro faz muita falta e estou desde sexta-feira sem poder comprar o leite da criança.
Exijo o estorno imediato desse valor para a minha conta, bem como a garantia definitiva de que essas cobranças não se repetirão. Aguardo retorno urgente.