O que aconteceu
ASSUNTO: COBRANÇA INDEVIDA DE SEGURO NÃO CONTRATADO SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E RESSARCIMENTO
Venho manifestar minha insatisfação e registrar uma reclamação referente à cobrança de um seguro em minha conta bancária, serviço que nunca solicitei, autorizei ou contratei.
Identifiquei que o banco vem realizando cobranças mensais referentes a esse seguro há pelo menos três meses, sem minha autorização.
Ressalto que já tentei solucionar o problema diretamente pelos canais de atendimento do banco, buscando o cancelamento do serviço e o esclarecimento das cobranças. Entretanto, encontrei inúmeras dificuldades. Em uma das tentativas, permaneci aproximadamente 50 minutos aguardando atendimento. Quando finalmente fui atendida, fui informada de que deveria entrar em contato com outro setor, sendo obrigada a reiniciar todo o processo. A espera foi tão prolongada que meu telefone acabou descarregando antes que eu conseguisse resolver a situação.
Considero inadmissível que, além de ser cobrada por um serviço que não contratei, ainda tenha que enfrentar tamanha burocracia para corrigir uma situação que não foi causada por mim.
Diante disso, SOLICITO:
1. O cancelamento imediato do seguro, sem qualquer cobrança adicional.
2. O ressarcimento integral de todos os valores cobrados indevidamente durante os últimos três meses.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta automática ou o encaminhamento para outro setor.