O que aconteceu
Sou cliente Santander Select desde 2019. Em 2026 o banco fez quatro débitos "dívida/acordo em atraso" na conta que recebe meu salário, sem aviso prévio e sem informar a base de cálculo: R$ 3.398,73 em 11/08 (exatamente o saldo que eu tinha, deixando R$ 0,01), R$ 2.373,73 em 08/09, R$ 245,41 em 15/09 e R$ 1.634,43 em 09/10. Os dois primeiros foram estornados no mesmo dia; os dois últimos (R$ 1.879,84) não.
Em 30/09 fiz um acordo parcelado no portal do banco e paguei a entrada em 01/10. No mesmo dia abri o link do e-mail do próprio Santander ("TAXA ZERO 0% 90% de desconto, com parcelamento em até 72 meses"): o portal desfez o acordo pago com um único toque, sem aviso, e gerou outro em parcela única; a oferta de 90% parcelada não existia. Relatei tudo no chat do aplicativo na hora e a resposta foi "é só aguardar". Em 02/10 devolveram a entrada sem me avisar; em 09/10 debitaram R$ 1.634,43 dinheiro que estava separado para a caução do meu aluguel. Na central me disseram que o estorno não seria feito porque "já é a terceira recuperação", que não há supervisor e que novos débitos podem acontecer "a qualquer momento"; pedi o número de protocolo duas vezes e ouvi que "o protocolo é o nome do analista e o horário".
Em duas semanas abri o chat do aplicativo 18 vezes, com 24 atendentes diferentes; 10 atendimentos foram encerrados "por falta de interação", alguns minutos depois de o especialista entrar; nenhum gerou protocolo. Meu gerente saiu do banco e ninguém me comunicou descobri pelo status do WhatsApp dele. A reclamação que enviei à Ouvidoria em julho (limite da conta cancelado sem aviso; compra recusada no caixa) nunca foi respondida. Fiz novo acordo em 09/10 e estou pagando em dia.
O que peço:
(1) devolução dos R$ 1.879,84 na conta;
(2) cópia do contrato que supostamente autoriza esses débitos e a memória de cálculo de cada um;
(3) a composição da dívida do cartão, que saiu de R$ 31,9 mil em fevereiro para R$ 41,5 mil em setembro depois de um "acordo" proposto pelo gerente que, sem me informar, parcelou só o valor vencido;
(4) confirmação de que não haverá novos débitos enquanto o acordo estiver em dia;
(5) um gerente designado e um canal que resolva.
Reclamação formal protocolada na Ouvidoria em [13/10/2026], protocolo [Nathanis 10/10/2026 12:57].