O que aconteceu
Me cobraram uma tarifa de um pacote de serviços que eu não fui informada ao abrir minha conta no banco Santander.
Em Abril de 2026, abri uma conta corrente no banco Santander devido à uma obrigatoriedade do meu novo vínculo profissional. Realizei a abertura em uma agência física, e a atendente me garantiu que não havia anuidade e nenhum serviço cobrado no instante em que eu abri a conta.
No entanto, esse mês de Novembro, eles realizaram um débito automático de uma tarifa de um pacote de serviços no valor de 46,98 reais que, segundo eles, seria referente ao mês de Setembro.
Entrei em contato com a central de atendimentos e a atendente me orientou acerca da troca desse pacote (o qual eu não sabia que estava ativo) e me garantiu que meu estorno seria realizado até 03 dias úteis.
Passado esses três dias úteis, além de não receber meu estorno, recebi um email do banco dizendo que não iriam estornar o valor.
Realizei um novo contato com a central de atendimentos, abrindo um novo protocolo, e a outra atendente me informou dizendo que realmente não haveria o estorno e que, além disso, seria realizado novo débito dessa tarifa no próximo mês.
Assim, solicito o estorno integral da cobrança de 46,98 reais e de quaisquer outras cobranças adicionais.