O que aconteceu
Santander retirou dinheiro da minha conta sem apresentar qualquer movimentação no extrato
Tenho uma conta corrente no Santander e possuo pendências financeiras com o próprio banco, referentes cheque especial.
Recentemente, recebi uma transferência de outra pessoa, que enviou sem querer para a minha conta.
O valor entrou normalmente na minha conta e apareceu como saldo disponível.
Entretanto, posteriormente, o dinheiro simplesmente desapareceu da conta. Não consigo realizar a devolução do Pix para pessoa, nem utilizar o cartão, e o saldo foi zerado.
O que mais causa estranheza é que, ao consultar o extrato, consta a entrada do dinheiro, mas não existe nenhum lançamento de saída, débito ou movimentação que explique o desaparecimento do valor.
Solicito esclarecimentos sobre o destino do dinheiro, a identificação da operação realizada, o fundamento utilizado pelo banco e a apresentação do comprovante da movimentação.
Caso tenha ocorrido retenção ou débito indevido, solicito a restituição integral do valor.
Solicito que o valor seja devolvido integralmente à conta de origem, ou seja, à mesma pessoa que realizou a transferência via Pix no valor de 340,00, uma vez que não reconheço nem autorizo a retenção desse dinheiro pelo banco. Exijo uma solução imediata, com a restituição do valor e a devida comprovação da operação realizada.
Aguardo uma solução e uma resposta formal do Santander.