O que aconteceu
ASSUNTO: CONTESTAÇÃO URGENTE - [Editado pelo Reclame Aqui] - CARTÃO FÍSICO FINAL ***** - CARTÃO ONLINE ***** GERADO SEM AUTORIZAÇÃO - R$ 25.416,75
À Ouvidoria do Banco Santander,
Eu, *****, CPF *****, celular *****, 75 anos, titular do cartão físico final *****, venho formalizar contestação referente a compras que NÃO reconheço e NÃO efetivei.
Informo que a instituição financeira gerou um cartão online/virtual de final ***** sem minha autorização e sem reconhecimento facial ou qualquer validação, cartão este que nunca solicitei e nunca utilizei.
No dia 10/10/2026, foram lançadas neste cartão online ***** as seguintes transações [Editado pelo Reclame Aqui]:
1. R$ 4.568,00
2. R$ 5.139,00
3. R$ 9.999,80
4. R$ 5.709,95
Total: R$ 25.416,75
Esclareço que:
1. Possuo o cartão físico final ***** há quase 10 anos e NUNCA utilizei cartão online.
2. Nunca comprei em TIKTOK e nem MOTOCICLETAS OU MOTONETAS NA BAHIA.
3. Sempre paguei minhas faturas em dia.
4. Já abri 3 contestações no aplicativo: ***** / ***** / *****.
5. Parte dos valores foi cancelada, mas os valores acima permaneceram com lançamento de "depósito em confiança".
Solicito:
- Estorno definitivo de R$ 25.416,75;
- Cancelamento imediato do cartão online final ***** gerado sem autorização;
- Reemissão segura do meu cartão físico final *****;
- Não cobrança de juros/encargos sobre valores em contestação.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****