O que aconteceu
sou cliente do santander a quade 20 anos , para minha surpresa de 26 de outubro de 2026 minha conta corrente foi invadida atraves de alguem [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido onde acessaram minha conta via app onde tenho o app do banco com senha e as seguranças exigidas pelo banco .
quando percebi que os [Editado pelo Reclame Aqui] acessaram minha conta e pagaram 2 boletos valores de 440,00 e 425,00 . quando percebi e nao reconheci os pagamentos , entao entrei em contato com a central de segurança do banco e pedi uma abertura de contestação .
aguardei os 10 dias solicitados pelo banco e liguei algumas vezes solicitando informações que nao tinham.
ontem 10.11 liguei novamente e me informaram que nao possivel bloquear as contas pagas e com isso eu perdi meus valores e o banco nao vai me ressarcir .
o banco nao me pediu um boletim de ocorrencia , eu fiz por minha conta e preocupação .
o banco nao me retornou , atras de um chat porque eu fui atras fui informado por um analista que nao terei direito a reaver meus valores furtados na minha conta.
uma falta de respeito com o cliente , falha de segurança , sem retorno e amargando um prejuizo . estou encerrando minha conta no banco santander apos 20 anos pela omissao , falta de informação e descaso com a situação .