Banco Santander

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Campinas - SP

21/04/2023 às 09:35

ID: 163306759

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Há uns dias chegaram algumas mensagens no meu celular comunicando sobre atrasos de pagamento. Não me preocupei, nem abro, porque não tenho contas atrasadas. Sou muito organizada e minha agenda é pontual. E além disso não abro mensagens e não clico em nada que vem por celular, exceto se tiver combinado previamente. Porém é muito desagradável ficar recebendo esses pop ups, então enviei mensagem para a gerente de minha conta Sra. Nataly Pereira, porque usualmente nos falamos pelo whatsapp sobre aplicações ou por e-mail.

19/04/23 09h43
A Sra. Nataly respondeu para eu não ligar e nem responder nada, pois era tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois mandou outra mensagem de voz e disse que tinha um valor em aberto com a Aymoré, mas ela não tinha acesso e se eu poderia dar uma olhada para ver se tinha alguma parcela em atraso. Ela disse que não poderia garantir se era uma mensagem do Banco ou se era [Editado pelo Reclame Aqui] mas sugeriu que eu ligasse no ******* ******* para verificar. Tentei ligar, mas não consegui falar com ninguém pois as opções da ligação não me atendiam, eram sobre dívida, ou refinanciamento, eu não me encaixei em nada. Depois a Sra. Nataly mandou outra mensagem e disse que não era mais a gerente da minha conta e passou o e-mail da Sra. Marilaine. Oliveira.
Eu enviei email para a sra. Marilaine, mas não recebi resposta.

19/04/23 10h12
Recebi mensagem por whatsapp, de uma pessoa que se identificou como Mayra L, da Ferraz, Cicarelli e Passold Advogados Associados, falando em nome do SANTANDER, afirmando que tenho um contrato em atraso. Eu disse que não fiz nenhum contrato e ela passou o número tal, disse que havia duas parcelas vencidas no valor de R$ 5.*******,50. Eu disse que não era contrato meu e fiz algumas perguntas, mas ela disse que não poderia abrir detalhes. Mas disse que nesse contrato tem os meus dados e assinatura. Ao final disse que se eu não reconheço devo verificar com o Banco.

19/04/23 10h39
Enviei o e-mail para a Sra Marilaine Oliveira, a gerente da minha conta.
Assunto: Minha conta agencia Taquaral. E enviei mensagem para a Sra. Nataly pedindo para avisar a Sra Marilaine que eu estava enviando e-mail.
Marilaine, bom dia
Quem passou o seu contato foi a Nataly Souza, que era a gerente da minha conta Santander agencia *******.
Meu nome C M C CPF tal, conta tal.
Preciso da sua ajuda.
Há uns 10 dias chegam várias mensagens de cobrança de uma dívida, que eu não sei do que se trata. Agora, uma pessoa identificada como Mayara L do escritório Ferraz Cicerelli e Passold Advogados disse que tenho uma dívida de duas parcelas no valor de $ 5.*******,50 cada, referente à Aymore. contrato*******
Eu não sei do que se trata.
Alguns financiamentos que fiz eu já paguei.
O último foi o meu carro financiado pela empresa X e já encerrei em *******.
O anterior foi um computador e encerrado em *******. Tenho esses comprovantes todos.
Eu não tenho a ideia do que está acontecendo. Recebi um email do Santander agora dizendo para eu renegociar essa dívida.
Eu não sei do que se trata.
Pode me ajudar?
Obrigada
A Sra. Marilaine não respondeu esse e-mail.

19/04/23 19h24
Passei o dia preocupada com essa história muito esquisita, e liguei para a Aymore Financiamentos, no numero 40049090 Aguardei uns 15 minutos na linha e fui atendida por sra. Andreia.
A sra. Andreia confirmou que havia um financiamento no meu nome e passou alguns dados: Foi um contrato realizado no dia 30/01/*******, numero tal, para aquisição de móveis da loja tal , endereço tal , telefone tal . O financiamento é de 8 parcelas no valor de R$ 5.*******,50 e havia 2 parcelas em atraso.
Consta no contrato o nome da minha mãe de forma correta, consta meu endereço como Avenida tal, que está errado , e também erro no estado civil
Eu perguntei se a financiadora pede documentos para fazer o financiamento. Esses documentos devem ser: carteira de trabalho, comprovantes de renda, comprovante de estado civil, comprovante de residência, declaração de IR, comprovante de assinatura reconhecida em cartório. A sra Andreia disse que não sabe quais documentos são solicitados.
Eu pedi para ela enviar-me o contrato, mas ela disse que não poderia e que eu deveria solicitar isso ao SAC do SANTANDER ******* ******* ******* e falar no financeiro e explicar que não reconheço esse contrato.

19/04/23 21h00
Liguei no SAC, falei com sr. Carlos, *******.
Sr. Carlos disse que eu deveria ir na Loja onde foi feito o contrato e explicar que não fui eu quem fiz a compra e o contrato.
Sr. Carlos passou a ligação para sra. Natalia do setor de [Editado pelo Reclame Aqui] e contestação mas também não resolveu e direcionou para o setor Select, mas aquela gravação pediu dados da minha conta poupança e enquanto fui procurar, a gravação foi encerrada.

21h20 Liguei novamente no SAC , *******
Falei com sr. Samuel que não pode resolver mas transferiu a ligação para Desacordo Comercial, mas também não resolveu.

21h30 Liguei novamente no SAC - esqueci de anotar o protocolo - e fui atendida por sr. Andre (do Select). Eu contei novamente toda a história, ele conversou com a Lìder e orientou:
a) Escrever o caso e gerar um protocolo. O ******* é: ******* ******* *******
b) Amanhã, com esse numero de protocolo eu aciono a Ouvidoria e certamente o caso será resolvido em poucos dias. O número da Ouvidoria é: ******* ******* *******.

20/04/23 10h
Procurei a 7 Delegacia de Polícia e registrei um Boletim de Ocorrência.

20/04/21h17
Liguei na Ouvidoria, ******* ******* *******, fui atendida por sra. Ana Paula e contei toda a história. Ele disse que não poderia resolver e iria procurar um especialista em [Editado pelo Reclame Aqui] e voltou à ligação e disse que não encontrou.
Aí disse que não poderia me atender porque eu não tinha feito um protocolo. Então expliquei que já tinha um protocolo, número ******* ******* ******* e eu já tinha passado esse número. Então ela foi procurar novamente o especialista

21h35
Atendeu a ligação o sr. Jeferson, do departamento de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Contei a história.
Ele disse que a Aimoré tem os meus dados para fazer um contrato porque está atrelado ao Santander, portanto o Santander não pode resolver. Por isso eu tenho que falar com a Aymoré para resolver. (Ele está me mandando de volta para a Aymoré que disse que não pode resolver e tinha me direcionado para o SAC Santander, 26 horas antes).
Depois o sr. Jeferson disse que o Departamento de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] não resolve essas questões e que eu devo procurar a gerente da minha conta, pois não é a Ouvidoria que irá resolver isso. Esse problema é da gerente de conta, que inclusive tem respaldo para cancelar esse contrato.
Como o Sr. Jeferson disse que não poderia resolver eu pedi para ele voltar para a ligação original.

21h50
Fui atendida pelo Sr. Rodrigo, que também não tinha como resolver e disse que esse não é o número da Ouvidoria. Disse que passaram o número errado, pois a Ouvidoria é*******.

22h00
Liguei na Ouvidoria número******* mas não me atenderam e a gravação diz que o horário é de 8h00 às 22h00.

Como vocês podem perceber a situação é bem complicada e preciso de resolução urgente.
Eu não fiz contrato com Santander Aymoré. Mas tenho um contrato como correntista com o Banco Santander e esse contrato é confiando que o Banco vai proteger meus dados e vai me proteger, afinal temos uma Lei geral de Proteção de dados pessoais. Eu confiei no Banco Santander, pois trabalho em uma empresa bem conceituada e reconhecida nacionalmente, que nos orientou a abrir a conta salário.

Solicito que o Banco Santander resolva com urgência a minha situação, tenho 66 anos, trabalho muito, não tenho e nunca tive nenhuma dívida mas estou sendo tratada como devedora, estou sendo humilhada em todos os setores com os quais eu tive contato pelos canais do Banco, estou sofrendo danos morais e psicológicos. E ainda fui informada, em uma dessas ligações, que meu status no Banco Santander, caiu, desde fevereiro passado, de boa cliente para má cliente.
É muita humilhação e pretendo levar a questão também para a empresa onde trabalho, pois nos últimos dois dias esse problema interferiu nas minhas atividades. Considero uma forma de assédio.