O que aconteceu
Ao consultar a plataforma Serasa, encontrei um registro de dívida no valor de R$ 23.240,59, atribuído ao Banco Santander. Entretanto, não me recordo de ter adquirido ou contratado qualquer dívida que justifique essa cobrança, por isso estou entrando em contato para entender melhor essa situação e verificar de onde surgiu esse débito.
Gostaria que o Santander verificasse seus registros e encaminhasse a cópia integral do contrato ou qualquer outro documento idôneo que comprove a contratação, a origem da dívida e a minha autorização para os valores cobrados.
Também solicito o Demonstrativo Detalhado da Evolução da Dívida, contendo as seguintes informações:
Valor originalmente contratado ou financiado;
Valor que supostamente já foi pago;
Taxa de juros aplicada e sua periodicidade;
Multas, encargos e demais acréscimos aplicados, com seus respectivos valores;
Histórico de evolução da dívida, desde sua origem até o saldo atualmente apresentado;
Saldo devedor atualizado, com a discriminação de todos os valores que compõem a cobrança.
Reforço que não me recordo dessa contratação e que meu objetivo é ter acesso aos documentos e esclarecimentos necessários para compreender a origem dessa dívida e verificar se realmente existe uma contratação que justifique essa cobrança em meu CPF.
Peço que todos os documentos e esclarecimentos sejam encaminhados integralmente por este canal de atendimento, dentro do prazo de 10 dias, apresentando também uma solução para a situação relatada.
Aguardo o retorno e espero que a situação seja esclarecida de maneira adequada, com o envio de toda a documentação solicitada.