O que aconteceu
Escrita
CARTA DE RECLAMAÇÃO FORMAL SANTANDER
Assunto: Pagamento de acordo realizado, mas manutenção indevida de negativação no Serasa e cobranças após a quitação.
Eu, *****, inscrita no CPF n *****, venho por meio desta registrar minha reclamação contra o Banco Santander.
Informo que realizei o pagamento do meu acordo diretamente pela minha conta corrente do Santander, antes mesmo da data de vencimento. Entretanto, já se passaram mais de 15 dias desde o pagamento e, até o momento, meu nome continua constando como negativado no Serasa.
Além disso, continuo recebendo cobranças de uma dívida que já foi devidamente paga, situação que considero inaceitável e que está me causando transtornos e prejuízos.
Diante disso, solicito:
A baixa imediata da dívida em seus sistemas.
A retirada da negativação do meu CPF junto ao Serasa.
A interrupção imediata das cobranças referentes ao acordo já quitado.
O envio de uma declaração ou comprovante de quitação da dívida.
Uma resposta formal e uma solução definitiva para o problema.
Ressalto que cumpri com minha obrigação financeira, realizando o pagamento antes do vencimento. Portanto, não é justo continuar sofrendo restrições no meu CPF e recebendo cobranças por uma dívida já paga.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Banco: Santander