O que aconteceu
Título: Dificuldade de atendimento e falta de esclarecimento sobre contestação de compra não reconhecida
Estou bastante insatisfeita com o atendimento do Santander.
Realizei uma contestação de uma compra que não reconheci, feita na loja Enjoei, no valor de 8 parcelas de R$ 508,42. A contestação foi aceita pelo próprio banco, porém, mesmo após essa aprovação, os valores continuam aparecendo nas minhas faturas de dezembro, janeiro e fevereiro.
Estou tentando entrar em contato com o Santander para entender o que está acontecendo, saber se o estorno foi realmente efetivado e se esses lançamentos serão retirados das próximas faturas.
O problema é que simplesmente não consigo atendimento. Já realizei mais de três ligações, conforme comprovam os prints que tenho. Em duas delas, fiquei mais de 40 minutos aguardando. Nas demais, também perdi bastante tempo. Nas primeiras ligações, fui atendida, transferida para outros setores e, depois da transferência, ninguém mais atendia.
Ou seja, fico aguardando por longos períodos, sou transferida e não consigo chegar a ninguém que possa resolver ou sequer esclarecer a situação.
Considero isso um grande desrespeito com o cliente. Se o próprio banco aprovou a contestação, tenho o direito de receber informações claras sobre o andamento do processo e sobre os valores que continuam aparecendo nas minhas faturas.
Solicito:
1. Um esclarecimento sobre o motivo de os valores continuarem aparecendo nas faturas de dezembro, janeiro e fevereiro, mesmo com a contestação aprovada.
2. A confirmação de que o estorno foi efetivamente realizado e de quando os lançamentos serão retirados.
3. Um posicionamento e uma solução definitiva, sem que eu precise continuar perdendo horas em ligações sem conseguir atendimento.
Espero que o Santander entre em contato e resolva essa situação. Não estou solicitando nada além de uma explicação clara e da resolução de um problema que já deveria estar esclarecido pelo próprio banco.