O que aconteceu
Estou há duas semanas tentando obter junto ao banco os documentos mencionados abaixo, mas, até o momento, não consegui sequer uma previsão concreta de envio. O que tenho enfrentado é uma sequência de falta de informação e transferência de responsabilidade entre diferentes canais de atendimento.
Inicialmente, solicitei os documentos à minha gerente, que me orientou a fazer o pedido pelo chat, alegando não ter acesso a eles. Pelo chat, fui informado de que o prazo para envio por e-mail seria de até 5 dias úteis. Aguardei o prazo informado, mas, ao entrar em contato novamente para verificar o andamento, fui surpreendido com a informação de que não havia nenhum registro da minha solicitação e que precisaria fazer um novo pedido.
Voltei a conversar com minha gerente, que então me orientou a solicitar os documentos por telefone. Durante a ligação, precisei falar com três pessoas diferentes, de departamentos distintos, e nenhuma delas conseguiu resolver a questão. Cada atendente me direcionava para outro setor, sem apresentar uma solução efetiva.
Para piorar, a última pessoa com quem conversei informou que eu deveria entrar em contato novamente com alguém do primeiro departamento para o qual havia sido direcionado, ou seja, voltar praticamente ao ponto de partida.
O protocolo dessa última ligação é *****.
Foi solicitado os seguintes documentos das minhas duas contas no Santander:
1. Demonstrativo de Evolução de Dívida relacionada a cheque especial, contendo valor original, encargos aplicados, juros, multas, pagamentos realizados e saldo atualizado;
2. Cópia do contrato original devidamente assinado;
3. Extrato detalhado da dívida dos últimos 12 meses.
Considero inadmissível que, após duas semanas de tentativas, o banco não consiga disponibilizar documentos que solicitei formalmente.