Não estornaram duas parcelas e minha fatura está alta

Boa tarde dia 10 cancelei uma compra de 374, porém quando vocês estornaram não jogaram as duas parcelas, aí nisso minha fatura do cartão está 641, falei com o banco eles não tiram esse valor de 187, pq ao certo a fatura era pra estar 454, mas por esse 187, a fatura está super alta, e eu não conseguirei pagar não, a shopee me pagou todo o valor, esses 187 tem que sumir, até pq sem condições de pagar algo estornado