O que aconteceu
Olá, estou registrando esta reclamação em nome do titular do cartão, meu pai Antônio J.Ferreira
No último sábado (24/10), fomos realizar uma simulação de parcelamento da fatura com vencimento em 30/10 através do aplicativo Santander. Durante o processo, a tela fechou sozinha e voltou para o início, impossibilitando a visualização e a cópia do QR Code Pix que havia sido gerado.
Desde então, o aplicativo bloqueou completamente a opção "Parcelar Fatura". Ao tentar acessar, aparece uma tela de indisponibilidade alegando que já existe uma "renegociação ativa" no sistema. Ocorre que o código Pix gerado na simulação não foi pago e já expirou, mas o sistema do banco continua travado e não limpa o histórico para nos deixar tentar novamente.
Como a fatura vence no dia 30/10, exigimos que o Santander tome uma providência imediata: ou realizem a liberação do botão de parcelamento no aplicativo para que possamos refazer o processo, ou entrem em contato conosco para enviar o código de barras/Pix com a opção de parcelamento desejada.
Aguardamos retorno urgente para evitar o atraso da fatura por culpa de um erro do próprio aplicativo.