O que aconteceu
No dia 25/09/2026, realizei a quitação total do financiamento do meu veículo junto ao Banco Santander. Porém, até o momento, o gravame não foi baixado, mesmo com o contrato já quitado.
Além disso, o novo CRLV-e do veículo já foi emitido, mas consta uma restrição na observação do documento, o que está impedindo a regularização necessária para concluir a venda do automóvel.
Estou enfrentando transtornos e prejuízos devido à demora do banco em solucionar essa situação. Cumpri minha obrigação financeira e quitei integralmente o contrato, mas continuo impossibilitado de vender meu veículo por uma pendência que depende da regularização junto ao Santander.
Considero inaceitável que, após a quitação do financiamento, o cliente precise enfrentar esse tipo de problema, sem conseguir resolver uma situação que deveria ser tratada de forma eficiente pela instituição financeira.
Diante disso, solicito:
A baixa urgente do gravame referente ao financiamento quitado em 25/09/2026.
A regularização da restrição vinculada ao veículo, com as devidas providências junto aos órgãos de trânsito, se necessárias.
Um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o gravame ainda não foi baixado.
Uma previsão concreta para a conclusão do procedimento, considerando que estou impossibilitado de vender o veículo.
Ressalto que a quitação já foi realizada e que não posso continuar sendo prejudicado por uma pendência administrativa relacionada a um contrato encerrado.
Espero que o Santander resolva o problema com urgência e apresente uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica.