O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de solicitar, **com urgência, a troca da minha gerente, Luciana**, devido à recorrência de problemas no atendimento e à falta de suporte às minhas necessidades como cliente.
Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento dificuldades. Recentemente, precisei de um empréstimo consignado e, diante do descaso no atendimento, tive que recorrer ao Banco do Brasil para solucionar minha necessidade.
Agora, estou enfrentando problemas para realizar a portabilidade do meu salário para o Santander e, mais uma vez, não estou recebendo o suporte necessário para resolver a situação.
Entendo que o papel de uma gerente é justamente oferecer orientação, suporte e soluções aos clientes. No entanto, minha experiência tem sido marcada pela falta de assistência, o que torna insustentável a continuidade desse relacionamento profissional.
Ressalto que já solicitei anteriormente a substituição da gerente Luciana, mas, até o momento, não tive meu pedido atendido.
Diante disso, **solicito formalmente a troca imediata da minha gerente por um profissional que esteja realmente comprometido em atender e solucionar as demandas dos clientes.**
Peço também que meu descontentamento com o atendimento prestado seja formalmente comunicado à gerente, pois considero importante que ela tenha conhecimento dos motivos que me levaram a essa decisão.
Espero que minha solicitação seja tratada com a devida seriedade e urgência, pois desejo continuar minha relação com o Santander, mas preciso contar com um atendimento compatível com minhas expectativas e com o respeito que todo cliente merece.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva para essa situação.