O que aconteceu
No dia 31/10/2026, por volta das 19h20, realizei um depósito em dinheiro no valor de R$ 920,00 em um caixa eletrônico do Banco Santander, em Birigui/SP. Após inserir o dinheiro, o equipamento permaneceu exibindo a logomarca do banco por minutos e, posteriormente, apresentou a mensagem Carregando aplicação, seguida da etapa Verificando depósitos pendentes. Após esse processamento, retornou à tela inicial, sem emitir comprovante e sem creditar o valor na conta de destino. Consultei o aplicativo e não havia registro do depósito. Gravei vídeos com meu celular mostrando as mensagens exibidas pelo caixa eletrônico. Imediatamente, entrei em contato com o Santander pelo telefone *****, permanecendo aproximadamente 32 minutos em atendimento. Fui informada de que seria solicitado um crédito provisório de R$ 920,00, referente ao protocolo n *****, porém sem previsão de disponibilização. Também fui informada de que a análise poderia levar até 60 dias. Registro esta ocorrência para documentar os fatos e resguardar meus direitos, diante da ausência de comprovação do depósito e da não restituição do valor.