O que aconteceu
Realizei um Pix de R$ 2.200,00 em 30/09/2026 para compra de ingresso no site buyticketbrasil.com. A compra não foi confirmada e o ingresso não foi disponibilizado. O fornecedor informou que faria o reembolso, porém o valor não foi devolvido. O prazo para o estorno do valor era de 1 hora e hoje já se passou 4 dias e não tive o valor do estorno.
Tentei solucionar diretamente com a empresa e não obtive retorno. Já registrei Boletim de Ocorrência n OV8833-1/2026 e possuo comprovantes da transação, pedido, protocolos e demais documentos. Solicito a contestação da transação e análise pelo MED para tentativa de recuperação do valor.
A empresa me enviou uma carta de cancelamento ( em anexo) e disse que o problema do não recebimento do estorno é culpa do banco Santander.
Preciso da ajuda do banco para receber meu estorno de volta.
Já faz mais de 4 dias do ocorrido e enquanto isso o banco está cobrando juros pelo valor negativo na conta.