O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra o Banco Santander em razão da não realização do estorno de R$ 99,00, referente à cobrança de tarifa de mensalidade e serviços em minha conta bancária.
No dia 10/10/2026, entrei em contato com a instituição financeira, por meio do protocolo n 281838838, para solicitar o estorno do valor cobrado. Na ocasião, fui informada de que tinha direito ao estorno e de que deveria aguardar alguns dias para que a devolução fosse realizada.
Como o valor não foi devolvido dentro do prazo informado, entrei em contato novamente no dia 20/10/2026, por meio do protocolo n 282314183. Nessa segunda oportunidade, fui novamente informada sobre a possibilidade de estorno, tendo sido estabelecido o prazo de até 27/10/2026 para a realização do procedimento.
Entretanto, até a presente data, 29/10/2026, o valor de R$ 99,00 não foi devolvido, mesmo após o vencimento do prazo informado pelo próprio banco.
Ressalto que procurei solucionar a questão diretamente com a instituição em duas ocasiões e que, em ambos os atendimentos, recebi informações favoráveis à realização do estorno. Apesar disso, o banco não cumpriu o prazo estabelecido e não apresentou uma solução efetiva para o problema.
Aguardo o retorno da instituição financeira e a efetiva devolução do valor solicitado.