O que aconteceu
Título: Santander encerrou minha conta e se recusa a devolver meu dinheiro
Venho registrar minha indignação com o Banco Santander pela forma como está tratando a minha situação.
Minha conta bancária foi encerrada pelo Santander, porém havia dinheiro de minha propriedade na conta. Entrei em contato com o atendimento do banco para solicitar a devolução do saldo, mas fui informado de que a conta está encerrada e que não há como devolver o meu dinheiro.
Considero essa resposta inaceitável. O encerramento de uma conta bancária não significa que o banco possa simplesmente deixar de devolver o saldo pertencente ao cliente. Estou tentando resolver a situação diretamente com a instituição, mas, em vez de receber uma solução, recebi uma resposta que não resolve o meu problema.
Diante disso, exijo:
1. A identificação do motivo pelo qual minha conta foi encerrada.
2. A informação clara sobre onde está o saldo que permaneceu na conta.
3. A devolução integral do meu dinheiro, por meio de transferência para outra conta de minha titularidade ou por outro procedimento seguro indicado pelo banco.
4. Um protocolo de atendimento e uma resposta formal com prazo para a resolução do problema.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo acesso a um dinheiro que me pertence.
Espero que o Santander trate essa situação com seriedade e resolva o problema o mais rápido possível. Caso não haja solução, buscarei os canais competentes de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas a informação de que minha conta está encerrada.