O que aconteceu
Título: Santander não resolve desbloqueio judicial de R$ 1.066,65 há mais de um mês e a cada contato apresenta uma nova justificativa.
Estou registrando esta reclamação contra o Banco Santander devido à demora e à falta de solução para o desbloqueio de um valor retido em minha conta bancária, mesmo após diversas tentativas de resolução e o envio de documentação judicial.
O QUE ESTÁ ACONTECENDO
Tenho R$ 1.066,65 bloqueados em minha conta-corrente. A questão é que a sentença proferida na execução principal já determinou o cancelamento do bloqueio SISBAJUD, conforme consta no despacho judicial que estou anexando.
Desde então, venho tentando resolver a pendência diretamente com o banco há aproximadamente um mês. Já encaminhei o documento judicial diversas vezes e entrei em contato por telefone pelo menos cinco vezes. Mesmo assim, continuo sem uma solução.
O MAIS GRAVE É A CONTRADIÇÃO ENTRE OS ATENDIMENTOS
Em meus primeiros contatos, fui orientada a encaminhar o despacho judicial por e-mail. Fiz isso e tenho os comprovantes dos envios, além das respostas recebidas do próprio banco, nas quais foi solicitado prazo adicional para a resolução do caso.
Em um dos atendimentos, a funcionária informou que o e-mail havia sido recebido e que o banco estava seguindo os procedimentos internos necessários para liberar o valor. Diante dessa informação, aguardei o prazo solicitado, acreditando que a situação seria resolvida.
Entretanto, o desbloqueio não aconteceu.
Ao entrar em contato novamente, recebi outra justificativa: os atendentes alegaram que não encontravam meus e-mails e que eu precisaria enviar toda a documentação novamente, além de abrir mais um protocolo.
Ou seja, depois de diversas tentativas, de ter recebido a confirmação de que a documentação havia sido recebida e de ter aguardado o prazo solicitado pelo próprio banco, volto à estaca zero.
É extremamente desgastante ter que repetir a mesma história a cada ligação, reenviar documentos que já foram encaminhados e abrir novos chamados sem que ninguém apresente uma solução concreta.
PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO
Os protocolos registrados até o momento são:
*****
*****
*****
***** - chamado mais recente.
Apesar das sucessivas solicitações, o problema continua pendente.
O QUE ESTOU SOLICITANDO AO SANTANDER
Não quero mais receber apenas orientações para reenviar documentos ou abrir novos protocolos. Preciso que o banco assuma a responsabilidade pela análise do caso e encaminhe a documentação ao setor competente.
Solicito:
1. A localização e a análise dos e-mails e documentos judiciais que já encaminhei, considerando que possuo comprovantes de envio e respostas do banco.
2. O encaminhamento imediato do caso à equipe responsável pelo cumprimento de ordens judiciais.
3. A verificação e a efetivação do cancelamento do bloqueio SISBAJUD, conforme determinado na execução principal, com a liberação dos R$ 1.066,65 que permanecem retidos, caso ainda estejam sob controle do banco e não exista outro impedimento judicial.
4. Um posicionamento formal e objetivo sobre o motivo de a solicitação não ter sido concluída, apesar dos contatos anteriores.
5. Um prazo concreto para a solução, sem que eu seja obrigada a reiniciar o atendimento e repetir todo o procedimento mais uma vez.
Deixo claro que tenho documentos que comprovam as tentativas de resolução e as respostas recebidas. Portanto, não se trata de uma solicitação sem fundamento ou de uma reclamação baseada apenas em informações verbais.
Espero que o Santander trate este caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, em vez de mais uma resposta genérica.
Caso não haja resolução, levarei a reclamação à Ouvidoria do banco e aos órgãos competentes, inclusive ao Banco Central, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta que demonstre providências concretas para resolver o problema.