O que aconteceu
Tenho um cartão ole consignado que esta sendo descontado em folha de pagamento o valor de R$683,98 e não me enviam a fatura desse cartão para eu saber o que eu estou pagando. Em contato com a olé consignado no telefone ***** me informaram que este não cartão não tem mais fatura e que não enviam mais fatura porque o contrato foi enviado para renegociação.
Então solicitei que fosse feita a renegociação desse contrato então a atendente, primeiramente, me informou que não tem acesso a esse contrato pra fazer a renegociação e que este contrato estava com a empresa FIDUCIAL CONSULTORIA E SERVIÇOS.
Entrei em contato com a empresa FIDUCIAL no telefone ***** a atendente me informou que este contrato não esta com eles e portanto ela não tinha como fazer essa renegociação pois o contrato estaria com a OLÉ CONSIGNADO.
Então no dia 15/10/2026 liguei novamente na OLÉ CONSIGNADO conforme protocolo (***** ) e disse que tinha entrado em contato com a FIDUCIAL porém o contrato não estava com eles, então foi aberto uma tratativa pra verificar a situação e que eu aguardasse uma resposta.
Entrei em contato novamente com a OLÉ CONSIGNADO no dia 23/10 pra saber o resultado da tratativa confome protocolo ( ***** ) e me disseram novamente que não tinham acesso ao contrato que deveria ligar no BANCO SANTANDER pois este contrato estaria com eles.
De imediato liguei no BANCO SANTANDER e me informaram que não tem acesso a este contrato , que nem aparece no sistema deles e que eu deveria entrar em contato com a OLE CONSIGNADO pois este contrato estaria com eles.
Liguei novamente na ole consignado e me informaram que o contrato deste cartão consignado não esta com eles e que não poderiam fazer nada pois não tem acesso ao contrato.
Fica um jogando para o outro, enquanto isso estão descontando o valor de R$683,98 na minha folha de pagamento,não tenho acesso a fatura do meu cartão, não sei o que estou pagando, valores , juros, nada. Estou sendo obrigado a pagar uma coisa sem saber o que estou pagando pois não tenho acesso a fatura, não sei valor de quitação do contrato, não sei quando termina esse pagamento, não tenho acesso a nada referente a esta divida. O ATENDENTE DO BANCO SANTANDER E O ATENDENTE DO BANCO OLE CONSIGNADO ambos me disseram que não sabem informar meu saldo devedor pois não tem acesso a divida e nem tem acesso a fatura do cartão. SENDO ASSIM EU QUERO O SALDO DEVEDOR E EXTRATO DETALHADO DESTA MINHA DIVIDA DO CARTÃO DE CRÉDITO. ( ESTA FATURA NÃO ESTA SENDO ENVIADA POR EMAIL) . NINGUÉM DO BANCO SABE ME INFORMAR O SALDO DEVEDOR E O DETALHAMENTO E EXTRATO DA FATURA. ( PROTOCOLO: ***** do BANCO OLE) ; (PROTOCOLO ***** do BANCO SANTANDER); (PROTOCOLO DO CONSUMIDOR.GOV.BR *****). Todos esses protocolos sem solução do problema.