O que aconteceu
Bom dia, fiz a compra de um veículo Omoda E5, precisei abrir uma conta corrente para que a prestação do veículo fosse em débito em conta. O vencimento seria dia 30 de cada mês, no dia 28/09/2026, vencimento da primeira parcela, eu entrei em contato com o Banco *****, atendente Maria, depois Rarun que transferiu para Amanda que disse que como o valor era alto, e seria minha primeira transação no banco, teria que fazer a liberação de risco, nisso não fizeram a liberação para o boleto, a ligação caiu, não me retornaram, eu continuei ligando e por mais 2 vezes falei com a Amanda, que por algum motivo a ligação caiu nas 2 vezes, e eu não tive retorno, então para eu não me estressar mais ainda com tanta desinformação e falta de vontade, optei por deixar debitar na conta no dia 30/09/2026.
No dia 30/09/2026 às 09:22 o débito não havia sido feito, liguei novamente e disseram para eu aguardar que durante o dia já estava programado para ser debitado.
No dia 01/10/2026 olhei no aplicativo e não havia sido debitado me cobrando um juros de R$84,15 falei com Cezar, André e Pedro que disse que só poderia me enviar o boleto com juros, sendo que o valor estava na conta aguardando o débito em conta, protocolo: *****, como já estava angustiada e como ninguém conseguia solucionar meu caso, fiz o pagamento com juros, pois se em 1 dia deu o valor de R$ 84,15 imagina esperar o outro dia, ou mais outros dias, sei lá quantos para que talvez fosse resolvido.
Tive alguns problemas e só consegui ligar novamente no dia 06/10/2026 atendente Ane, expliquei todo esse ocorrido que disse que iria para análise, pediu o número da minha conta corrente e disse que eu teria uma resposta em até 7 dias úteis, Protocolo: *****.
Hoje, 27/10/2026 não obtive nenhuma resposta, liguei no *****, Alessandra, passei todo o ocorrido, ela transferiu para outro setor que disse que não conseguia resolver pq não há parcelas em atraso.
Com receio de passar por tudo isso novamente, eu cancelei o Débito em conta e já antecipei a parcela que irá vencer dia 30/10/2026.
O que eu espero que seja resolvido é o ressarcimento dos juros cobrados contra a minha vontade, já que o valor estava na conta para ser debitado desde antes do dia do vencimento, e se não fizeram o débito, não foi por falta do valor na conta corrente.
Já tive vários outros financiamentos pelo Santander, nunca tive problema algum, esse seria o primeiro financiamento com débito em conta, e infelizmente me causou todo esse dano.
Aguardo RESPOSTA, pq tentei de todas as maneiras e não às tive.