Renovaram meu seguro do carro automático sem autorização e não consigo cancelar o débito

Renovaram um seguro de automóvel automático da minha conta sem a minha autorização e agora não consigo cancelar o débito automático na minha conta. Eles pediram para eu fazer uma ligação no 0800, eu fiz fiquei mais de 30 minutos esperando e não me atenderam e a gerente Luana insiste que eles (agência) não conseguem fazer o cancelamento pela agência, somente pelo alto atendimento. Mas no autoatendimento não atendem. Fiquei mais de 30 minutos esperando