Santander abriu tarifa indevida e gerente não resolve

Novamente o Santander abrindo tarifa indevida de serviço não aprovado. comunico a gerente da conta, ela fala que vai verificar e não verifica, não da retorno. passa 2 dias, falo novamente com a gerente, ela comenta que vai verificar, não resolve, não retorna. Fica esse ciclo