O que aconteceu
O Santander informou o encerramento da minha conta sob a justificativa genérica de desinteresse comercial, sem apresentar qualquer esclarecimento concreto sobre os motivos dessa decisão.
Considero a postura extremamente frustrante, pois mantenho uma relação com a instituição e tenho direito a receber informações claras e transparentes sobre uma decisão que afeta diretamente meu acesso aos serviços bancários.
Não questiono que a instituição tenha suas políticas comerciais, mas isso não a isenta de cumprir seus deveres de informação, transparência e comunicação adequada ao consumidor.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre os motivos do encerramento.
2. Confirmação de que não existe nenhuma irregularidade atribuída ao meu CPF.
3. Informação sobre os procedimentos e prazos para o encerramento.
4. Garantia de acesso e transferência de eventual saldo disponível.
5. Esclarecimento sobre a possibilidade de revisão dessa decisão.
Não considero suficiente uma justificativa padronizada de desinteresse comercial sem os devidos esclarecimentos.
Aguardo um posicionamento formal e transparente do Santander.