O que aconteceu
Santander cobra 37 parcelas em contrato de 36, ignora eSocial (CTPS) e dá resposta genérica!
Cuidado ao fazerem a portabilidade do Crédito do Trabalhador (Consignado CLT) com o Santander. O banco apresenta grave descontrole matemático, cobra em duplicidade na transição de empresa e se recusa a apresentar o demonstrativo da dívida.
Tenho um contrato (final 1444) de exatas 36 parcelas.
Já paguei as parcelas 1 e 2 diretamente ao banco. No dia 25/09, o Santander debitou a parcela 3 direto da minha conta corrente.
Ocorre que mudei de emprego e o contrato foi atualizado no eSocial. A minha nova empresa descontou a competência de setembro direto no meu holerite e repassou ao banco. Ou seja, paguei setembro duas vezes (uma via conta e outra via folha)!
O pior é a matemática que não fecha:
Se o contrato é de 36 parcelas e eu já quitei 3, restam 33. No entanto, a minha CTPS Digital projeta 34 novos descontos. Somando o que já paguei com o que estão programando, o Santander quer me cobrar 37 parcelas em um contrato de 36!
Acionei a Ouvidoria e o Consumidor.gov.br pedindo algo básico: a planilha de evolução do saldo devedor para provar que a conta fecha. A resposta? Um texto "copia e cola" genérico que não respondeu a uma única pergunta minha, mandando eu ligar no SAC. Uma total falta de transparência e desrespeito à Resolução CMN 4.949/2021 do Banco Central.
Não estou me recusando a pagar o que devo. Exijo apenas o estorno do valor debitado a mais em setembro e o envio do demonstrativo evolutivo provando que o contrato vai encerrar na 36 parcela. Santander, parem de mandar respostas automáticas e abram a contabilidade do meu contrato!