O que aconteceu
# Santander não estornou pagamento em duplicidade e continua cobrando parcela do financiamento
Venho registrar minha insatisfação com o Banco Santander devido a um problema relacionado ao financiamento do meu veículo VW Saveiro 1.6, placa *****.
A parcela do financiamento tinha vencimento em 05/10/2026, porém realizei o pagamento no dia 13/10/2026, com atraso.
Ocorre que, no dia 13/10/2026, realizei o pagamento da mesma parcela duas vezes: uma transação por cartão de débito e outra por cartão de crédito.
Até o momento, não recebi o estorno de um dos pagamentos e também não tive uma explicação clara sobre o destino do valor pago em duplicidade.
Para minha surpresa, o Santander continua realizando cobranças referentes à parcela deste mês, como se eu não tivesse efetuado os pagamentos anteriores.
Considero essa situação extremamente injusta, pois houve o pagamento em duplicidade e estou sendo cobrado novamente sem que o banco tenha resolvido a situação.
**Diante disso, solicito:**
1. A identificação dos dois pagamentos realizados em 13/10/2026.
2. O estorno imediato de um dos pagamentos ou a compensação do valor na próxima parcela, mediante minha confirmação.
3. A regularização do meu contrato de financiamento.
4. A suspensão de cobranças indevidas, juros e encargos relacionados a essa situação até que o problema seja esclarecido.
5. Um posicionamento formal do Santander explicando por que o valor pago em duplicidade ainda não foi devolvido ou compensado.
Ressalto que não estou me recusando a pagar minhas obrigações. Estou cobrando apenas que o banco reconheça os pagamentos realizados e resolva a duplicidade.
Espero uma solução urgente, pois não considero justo continuar sendo cobrado enquanto o Santander permanece com um valor que foi pago duas vezes.
**Dados do veículo:**
- Modelo: VW Saveiro 1.6
- Placa: *****
- Ano/Modelo: 2006/2006
- RENAVAM: *****
Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma resposta automática.