O que aconteceu
No mês de Outubro usei o cheque especial do Santander Select pagando no 10 dia de utilização, contudo foi tarifado em 12 dias em pois consideraram o domingo e o feriado na segunda, um total absurdo e prejuízo ao cliente. Mesmo fazendo o pix e cobrindo o valor dentro de 10 dias. O pix é uma ferramenta que disponibiliza o dinheiro no mesmo dia, sendo que o banco não foi prejudicado. Sou um cliente com mais de 25 anos e que já realizei diversos emprestimos sempre honrando com meu compromisso. Gostaria de pedir o estorno tendo em vista que sou um cliente com ótimo relacionamento e também por ter visto diversas reclamações semelhantes aqui em que foi realizado o estorno.
Gostaria de ter o mesmo tratamento, por ser um cliente com mais de 25 anos de banco e que sempre honrou os compromissos.
Exemplos de reclamações semelhantes com reembolso
Banco Santander respondeu
11/05/2022 às 17:13
Olá Wellington tudo bem? Esperamos que sim
Esclarecemos que SANTANDER MASTER é um benefício do produto limite de conta, onde dá ao cliente 10 dias sem juros por mês sobre o limite de conta utilizado. Para ter esse benefício o cliente precisa ter uma das chaves pix cadastradas (CPF ou Celular), outras chaves não dão o direito
Se não for não utilizado acima do período de 10 dias concedido pelo produto, será cobrado apenas o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é um imposto cobrado pelo Governo Federal sobre as operações de crédito.
Ao exceder o período de 10 dias os juros são cobrados do período integral. A cobertura do saldo devedor deve ocorrer no 11 dia de utilização, os quais podem ser corridos ou intercalados. Se o 11 dia for um sábado, domingo ou feriado, os recursos para cobrir o saldo devedor devem estar disponíveis na conta corrente no dia útil anterior para que não haja cobrança de juros.
Havendo utilização por mais de 10 dias a cobrança é devida. A conta apresentou utilização acima de 10 dias. Juros são devidos. Ação prevista em cláusula contratual 67 que você poderá acessar condições e cláusulas contratuais pelo Internet Banking - Conta Corrente - Demais Serviços - Consultar contrato de Conta Corrente.
A multa de 2% é cobrada sobre todo o saldo quando ele entrar em excesso, e posteriormente, sobre o incremento diário de saldo excedido dentro do período de apuração dos juros. Se o limite estiver vencido, a multa incide sobre o incremento diário de saldo inadimplente. A multa é cobrada de forma incondicional a saldo na data de débito dos juros.
Você poderá acessar condições e cláusulas contratuais pelo Internet Banking - Conta Corrente - Demais Serviços - Consultar contrato de Conta Corrente.
Verificamos que os juros são devidos devido a utilização de 11 dias do limite, por relacionamento realizamos o estorno do juros cobrado em 02/05/22 R$ ***,28, em caso de novas cobranças não será passível de estornos. Lembramos que IOF não será estornado pois trata-se de recolhimento de imposto, portanto não passível de isenção ou estorno.
Qualquer dúvida volte a nos chamar
IMPORTANTE:
Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:
Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.
Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!
Atenciosamente
Equipe Santander
ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
Clique aqui: https://*** e confira todos os nosso canais de atendimento.
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Banco Santander respondeu
23/10/2025 às 10:51
Olá, Rafaela!
Esperamos que você esteja bem.
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Após analise não identificamos irregularidade, tendo em vista que, de acordo com regras do Santander Master a isenção de juros é de 10 dias e de acordo com análise em sua conta. A utilização do cheque especial no período de 01/08/*** a 31/08/*** foi de x dias, excedendo x dias o limite, acarretando juros utilizados até o limite e em excesso, mora, multa e IOF.
Em caráter de exceção e considerando nosso relacionamento, efetuamos o estorno dos juros na sua conta corrente xxxxxxx.
Esclarecemos que, caso a conta apresente excesso do limite, mesmo que por menos de 10 dias, haverá a cobrança de juros por excesso, calculados pela taxa vigente, sobre o saldo devedor total do dia em que ocorreu o excesso e ainda a cobrança de multa moratória e juros de mora.
A multa de 2% é cobrada sobre todo o saldo quando entrar em excesso, e posteriormente, sobre o incremento diário de saldo excedido dentro do período de apuração dos juros. Se o limite estiver vencido, a multa incide sobre o incremento diário de saldo inadimplente. A multa é cobrada de forma incondicional a saldo na data de débito dos juros. Ação prevista em cláusula contratual 62 e 66. Cliente poderá acessar condições e cláusulas contratuais pelo Internet Banking - Conta Corrente - Demais Serviços - Consultar contrato de Conta Corrente.
Salientamos que o IOF - Imposto sobre Operações Financeiras - será cobrado no 1 dia útil de cada mês e trata-se de um tributo federal que incide sobre operações que envolvem crédito, câmbio, seguros e títulos mobiliários. Mesmo que o cliente fique isento do pagamento de juros, por utilizar o Santander Master, por período menor ou igual aos 05 dias, o IOF sempre será devido e, portanto, será cobrado.
Esperamos ter esclarecido, mas caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato em nossos canais de atendimento !
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander
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Banco Santander respondeu
14/05/2025 às 19:15
Olá, Bruno. Espero que esteja tudo bem!
Antes de tudo, agradeço pela mensagem e pela oportunidade de avaliar a sua solicitação.
O Santander Máster, o benefício de 10 dias sem juros no cheque especial(desde que tenha cadastrado chave pix CPF ou celular), caso o Cliente não o utilize acima do período de graça concedido pelo produto, cobrando-se apenas o IOF (imposto operações financeiras), porém se exceder o período de 10 dias os juros são cobrados do período integral. A cobertura do saldo devedor deve ocorrer no 11 dia de utilização, os quais podem ser corridos ou intercalados. Se o 11 dia for um sábado, domingo ou feriado, os recursos para cobrir o saldo devedor devem estar disponíveis na conta corrente no dia útil anterior para que não haja cobrança de juros. Havendo utilização por mais de 10 dias a cobrança é devida. A conta apresentou utilização acima de 10 dias, vi que você utilizou no prazo de XX dias.
Por liberalidade solicitei a devolução do valor de R$https://*** O valor está disponível em sua conta.
Ressaltamos que cobrança de juros ocorre incondicional a saldo na conta corrente, sendo responsabilidade do cliente em manter o recurso para pagamento do crédito utilizado + juros ou pelo menos para pagamento dos juros evitando assim excesso na conta corrente.