Não recebi meu moletom e a loja não estornou o valor

Fiz uma compra dia 12/09/2026 de um moleton, um tênis, e uma camiseta. Recebi somente o tênis e a camiseta, o moletom pedido ***** não foi entregue.

Entrei em contato com a central da loja SAO Store e solicitei uma reclamação referente ao pedido, foi enviado um papel da transportadora onde teria minha assinatura informando que o pedido teria sido entregue e assinado por mim. Sendo que no dia e horário da entrega eu não estava em minha residência e em momento algum assinei papel algum. Ou seja o entregador de nome Adenilson da empresa magalu solicitou que alguem assinasse em meu nome onde confirmaria a entrega do pedido, entrei em contato novamente com a loja por e-mail solicitando meu reembolso do pedido que não recebi, fui informada que seria feito, hoje dia 13/10 entrei em contato novamente com a loja SAO Store para verificar o reembolso e fui informada que não havia pedido de reembolso, ou seja vcs estão de brincadeira com o cliente. É um descaso muito grande com o cliente de vcs.

Não recebi meu pedido, o entregador assinou por mim como entrega efetuada e eu tenho como provar que não é minha assinatura e mesmo assim ainda não foi finalizado meu reembolso.