O que aconteceu
Extremamente decepcionado com a loja virtual SaoStore, que não foi competente o suficiente para honrar com a data de entrega prometida e tão pouco capaz de solucionar ou responder através do call center o porque de tanta demora. Entrei em contato para cancelar a compra mas mesmo assim no site ainda estava para entrega. Para agravar ainda mais a situação, ao entrar em contato com a empresa, os próprios atendentes continuam informando que o pedido está cancelado para entrega e que em 24hrs eu teria reembolsado, a compra foi feita dia 06/10/26 o cancelamento foi feito dia 12/10/26, nao houve reembolso, o produto chegou dia 15/10/26. Demonstrando uma evidente falta de alinhamento e organização nas informações fornecidas ao cliente.
Diante de todo esse transtorno, gostaria de obter um esclarecimento definitivo sobre o que está acontecendo e uma solução concreta para o problema. Informo que estou encerrando minhas tentativas de resolução por esse canal e que buscarei orientação jurídica para tomar as medidas cabíveis.
Deixo registrada minha profunda indignação e insatisfação com a forma como toda essa situação vem sendo conduzida. Considero inaceitável a falta de responsabilidade, de respeito e de compromisso com o consumidor, que paga por um produto e, além de não receber o que adquiriu nem o devido estorno, ainda precisa lidar com informações desencontradas e um atendimento extremamente insatisfatório.
Minha insatisfação é total com o site São Paulo Mania e, principalmente, com a empresa responsável pelo atendimento ao cliente, cuja atuação, até o momento, não demonstrou a seriedade e o respeito que se espera de uma empresa.
Por fim, enquanto consumidor, farei questão de compartilhar essa experiência negativa com as pessoas do meu convívio, alertando-as para que avaliem cuidadosamente antes de realizar qualquer compra nesse site. Infelizmente, a experiência que deveria ser de confiança e satisfação transformou-se em frustração e desgaste.
Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução efetiva do problema, e não mais respostas genéricas ou informações contraditórias.
Atenciosamente,
Um ex cliente.