O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do produto adquirido e, principalmente, com o suporte prestado pela empresa.
Em 19/11/2025, adquiri uma panela mexedora modelo FULL SARO PA10PRO Misturador Elétrico Automático Panela 10 Litros Rosa, pelo valor de R$ 849,00. O equipamento foi utilizado no máximo três vezes e, desde então, passou a apresentar falhas que impossibilitam seu uso normal.
Atualmente, o motor não funciona corretamente e os botões de controle de velocidade apresentam defeitos evidentes. Diante do problema, entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp em busca de uma solução adequada. Para minha surpresa, a orientação recebida foi que eu removesse uma peça preta localizada na estrutura do motor para tentar ajustar os botões.
Segui a orientação fornecida pela própria empresa e essa intervenção resultou em danos estéticos ao produto, uma vez que a peça em questão é colada e não foi projetada para remoção pelo consumidor. Informei imediatamente minha insatisfação e preocupação com a situação, pois entendo que não cabe ao cliente desmontar ou manipular componentes do equipamento para tentar corrigir defeitos de fabricação.
Como alternativa, fui orientada a procurar assistências técnicas autorizadas. Entretanto, as opções indicadas estão localizadas a grande distância da minha residência, exigindo deslocamentos superiores a duas horas. Além disso, sequer consegui contato efetivo com algumas das assistências informadas. Na prática, a empresa transferiu para o consumidor toda a responsabilidade pela solução do problema, sem oferecer suporte efetivo ou uma alternativa razoável.
Ressalto que enviei vídeos, fotos e todas as informações solicitadas, demonstrando claramente os defeitos apresentados pelo equipamento. Ainda assim, não recebi uma solução satisfatória. Considero inadmissível que um produto com tão pouco tempo de uso e utilização mínima apresente falhas dessa natureza, bem como considero extremamente decepcionante a forma como meu caso vem sendo tratado.
Hoje tenho um equipamento parado, sem condições adequadas de uso, e a sensação de ter investido R$ 849,00 em um produto que não entregou a qualidade prometida nem recebeu o suporte necessário quando apresentou defeito.
Diante dos fatos, solicito a restituição do valor pago pelo produto ou outra solução definitiva que respeite os direitos do consumidor e resolva o problema de forma efetiva.