O que aconteceu
ASSUNTO: Cobrança indevida e solicitação de cancelamento de boleto no valor de R$ 3.300,00. Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pela SASCAR e solicitar o cancelamento do boleto no valor de R$ 3.300,00, emitido em 22/09, referente a uma contratação que já foi cancelada e cujas multas já foram devidamente pagas. No dia 17/06, entrei em contato com a SASCAR e solicitei dois aparelhos rastreadores para meus caminhões. Após a aprovação dos documentos, realizada com o vendedor Luiz, foi agendada a instalação dos dois aparelhos para o dia 26/06. Desde o início, deixei claro que precisava que os dois veículos fossem instalados na mesma ocasião. Entretanto, no dia 25/06, recebi uma mensagem da Shalom Truck (empresa terceirizada que faz a instalação dos aparelhos pela Sascar) informando que, devido à falta de aparelhos, seria possível realizar a instalação de apenas um veículo. Imediatamente, entrei em contato com o vendedor Luiz, que me informou que resolveria a situação. Em nenhum momento ele me orientou a cancelar o agendamento ou informou que essa providência seria necessária para evitar cobranças futuras. Após mais de três semanas de espera e sem uma solução, no dia 09/07, solicitei o cancelamento dos aparelhos. Ressalto que o próprio vendedor havia me informado que eu teria um prazo de 90 dias para realizar o cancelamento, e que, após esse período, a SASCAR iniciaria o faturamento. Essa informação está registrada e comprovada por meio de áudios. Na ocasião, o vendedor Luiz me pediu autorização para efetuar o cancelamento, e eu a concedi imediatamente, acreditando que o procedimento seria realizado corretamente. No entanto, no dia 17/08, fui surpreendido com um contato informando a existência de uma cobrança por não comparecimento ao agendamento da instalação. No mesmo dia, questionei a situação do meu contrato e fui informado de que o cancelamento ainda não havia sido efetivado. Diante disso, precisei realizar novamente o cancelamento, dessa vez por meio de ligação telefônica. Durante o atendimento, fui informado de que deveria pagar tanto a cobrança pelo não comparecimento ao agendamento quanto a multa de cancelamento referente aos dois veículos. Mesmo considerando todo o transtorno causado pela falta de comunicação e pela falha no procedimento de cancelamento solicitado anteriormente, efetuei os pagamentos exigidos, referentes ao não comparecimento no valor de R$155,60 e às multas dos dois veículos no valor de R$2.178,00, nos dias 02 e 03/09. Acreditava, portanto, que a situação estava devidamente resolvida. Contudo, no dia 22/09, fui surpreendido com a emissão de mais um boleto, no valor de R$ 3.300,00, mesmo após o cancelamento e o pagamento das cobranças anteriores. Entrei em contato por telefone para contestar esse novo valor, mas somente no dia 22/10 recebi um retorno sobre a contestação. Na resposta, fui informado de que a isenção da taxa de adesão poderia ser concedida exclusivamente mediante a reativação do contrato. Essa solução não atende à minha solicitação, pois não tenho mais interesse nos aparelhos nem desejo reativar o contrato. Minha intenção sempre foi contratar os dois rastreadores para instalação conjunta, o que não foi possível devido à falta de aparelhos. Além disso, solicitei o cancelamento ao vendedor responsável, autorizei o procedimento quando solicitado e, posteriormente, paguei as multas exigidas. Diante de todo o histórico apresentado, considero injusto continuar sendo cobrado por um valor que contestei e cuja origem precisa ser devidamente esclarecida, especialmente considerando que o cancelamento foi solicitado anteriormente e que já arquei com os pagamentos exigidos pela empresa. Dessa forma, solicito objetivamente o cancelamento integral do boleto de R$ 3.300,00, emitido em 22/09, bem como a confirmação de que não existem outras cobranças pendentes relacionadas a essa contratação. Ressalto que possuo registros das conversas e áudios que comprovam as informações fornecidas pelo vendedor, além dos comprovantes de pagamento das multas e das demais cobranças efetuadas. Espero que a SASCAR analise o caso de forma justa, considerando todo o histórico de atendimento, e apresente uma solução definitiva, sem exigir a reativação de um contrato que não desejo manter. Aguardo retorno formal e a confirmação do cancelamento do boleto contestado.