O que aconteceu
Realizei a compra de um telefone no dia 25/09/2026, assumindo uma dívida superior a R$ 6.000,00 para adquirir o aparelho. Desde o início, o atendimento foi bastante ágil para concluir a venda. Solicitei que a entrega fosse realizada no dia 26/09, mas o atendente Mauro informou que seria possível entregar o produto no mesmo dia.
No momento do orçamento, foi informado que a compra incluiria, como brindes, uma capinha, uma película de proteção e uma fonte de carregador. Entretanto, a fonte não foi entregue junto com o aparelho. Diante disso, precisei entrar em contato diariamente com o atendente Mauro, que constantemente adiava a entrega ou simplesmente deixava de responder às minhas mensagens.
Após diversas tentativas frustradas de resolver a situação, entrei em contato por telefone com a loja no dia 01/10/2026, quando fui atendida pelo André, que se prontificou a solucionar o problema e providenciar a entrega da fonte.
Embora essa questão tenha sido encaminhada, até a presente data não recebi a nota fiscal da compra, documento essencial que deveria comprovar a aquisição do produto. Inclusive, após o atendimento, André entrou em contato comigo e informou que eu poderia contar com ele caso precisasse de algo. No entanto, o documento continua pendente, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva.
Considero inadmissível ter que insistir repetidamente para receber itens prometidos no momento da compra e, principalmente, continuar sem a nota fiscal de um produto de valor tão elevado.
Diante do exposto, exijo o envio imediato da nota fiscal referente à compra realizada em 25/09/2026, com todos os dados corretos, bem como a confirmação de que o documento corresponde efetivamente à operação realizada.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, inclusive recorrendo à via judicial, se necessário.
Espero uma solução definitiva, sem novos adiamentos ou promessas não cumpridas.