O que aconteceu
Fiz a aquisição de um TAOS ZERO quilômetro, o veículo que foi entregue veio com o teto interno manchado com pontos pretos, o painel black piano apresenta riscos, a pintura externa apresenta divergência na tonalidade de cores, a coluna do motorista frontal marcas de dedos.
Todos os plásticos da parte encarpetada tinham sido removidos, logo me foi entregue um carro de exposição o qual frisei que não queria.
A capa do isofix no banco traseiro lado do passageiro está travada, impossibilitando o uso do acessório do lado do passageiro, sendo que adquiri o carro por conta do espaço para o bebê.
O veículo demorou para ser entregue mais de 10 dias, mesmo estando documentado e em meu nome.
Compro carro a mais de 20 anos na SAVOL e desta vez tive a pior experiência possível.
Deixo registrado que o vendedor fez o melhor possivel dentro das suas competências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Savol Volkswagen respondeu
15/10/2026 às 11:09
Prezado Sr. André,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de acompanhar os pontos apresentados em relação à entrega do seu Volkswagen Taos.
Conforme nossos registros internos, no dia 29/09/2026, entramos em contato para alinhar o atendimento, ficando agendada a entrada do veículo para o dia 30/09/2026, às 8h20, conforme combinado com a Sra. Fernanda, esposa do Sr. André.
Na data agendada, o veículo foi recebido pela concessionária e a equipe de Pós-Vendas deu andamento à avaliação dos itens relatados. Durante o atendimento, o Sr. André também mencionou um ruído e uma questão relacionada à peça de encaixe da cadeirinha infantil. Nossa equipe realizou as verificações e os ajustes necessários, buscando assegurar as condições adequadas de utilização do veículo.
Em relação aos apontamentos referentes ao acabamento, foram realizados os serviços autorizados, incluindo vitrificação, polimento e higienização do teto interno, conforme os registros de atendimento e a requisição dos serviços executados.
Na mesma ocasião, o Sr. André também apresentou uma peça com riscos. Após a avaliação, foi alinhada a substituição do componente, e o pedido foi providenciado por meio da OS n *****, com autorização interna para prosseguimento da tratativa pelo setor de Pós-Vendas.
Dessa forma, a peça para substituição já foi providenciada, e a equipe responsável seguirá com o acompanhamento para a realização do serviço e a conclusão da tratativa.
Reforçamos que a manifestação vem sendo acompanhada pelas áreas responsáveis desde o recebimento, com os atendimentos e procedimentos registrados internamente, incluindo a ordem de serviço, a requisição dos serviços autorizados e o checklist correspondente.
Reconhecemos a importância da confiança depositada na Savol ao longo dos anos e seguimos empenhados em conduzir os pontos apresentados com atenção e transparência, buscando concluir a tratativa pendente da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Savol para o acompanhamento da conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol.