Recebi meu Yaris com reparo de má qualidade e ele sofreu novo acidente na concessionária

Savol Toyota entregou Yaris com reparo de péssima qualidade, possível desvalorização e novo acidente dentro da concessionária

Deixamos um Toyota Yaris HB XL AT 1.5, ano/modelo 2024/2025, placa *****, na Savol Toyota / Sorte Veículos Ltda., para reparação após um sinistro.

Escolhemos uma concessionária autorizada Toyota justamente porque esperávamos um padrão elevado de qualidade, segurança, transparência e responsabilidade.

Infelizmente, a experiência foi completamente diferente.

A própria Savol elaborou o orçamento n 43356, em 25/08/2026, no valor de R$ 16.367,56, sendo R$ 10.167,56 em peças e R$ 6.200,00 em serviços.

Posteriormente, a seguradora autorizou R$ 10.681,10.

Desde então, começaram os problemas.

Inicialmente foi informado prazo aproximado de 10 dias a partir de 04/09/2026.

O prazo não foi cumprido.

Depois, a entrega foi prorrogada para 22/09/2026, novamente sem que recebêssemos informações claras e consistentes sobre o andamento do reparo.

Durante todo esse período foi extremamente difícil obter respostas objetivas sobre:

quais peças seriam substituídas;

quais seriam reparadas;

quais peças estavam pendentes;

quais peças efetivamente foram utilizadas;

quais serviços já haviam sido realizados;

quais divergências existiam com a seguradora;

e qual seria a data real de entrega.

Quando finalmente tivemos acesso ao veículo, a situação foi ainda pior.

O carro foi apresentado com serviço que não condiz com o padrão esperado de uma concessionária autorizada Toyota.

Foram percebidos:

desalinhamentos de carroceria;

encaixes irregulares;

acabamento insatisfatório;

avarias ainda aparentes;

necessidade evidente de retrabalho;

dúvidas sobre peças recuperadas, reparadas ou reaproveitadas;

e, de forma ainda mais preocupante, anormalidade no sistema de direção/direção assistida.

Após semanas aguardando o veículo, recebê-lo nessas condições é absolutamente inadmissível.

O serviço executado não condiz com aquilo que foi contratado, orçado e esperado.

Além disso, entendemos que o estado em que o veículo foi entregue pode ter provocado desvalorização comercial adicional, que será apurada por meio de avaliação técnica e comercial independente.

Um veículo 2024/2025 não pode retornar de uma concessionária autorizada com sinais evidentes de reparação deficiente, desalinhamentos e necessidade de novo retrabalho sem que isso gere impacto patrimonial ao proprietário.

Mas a situação conseguiu ficar ainda mais grave.

Em 23/09/2026, por volta das 11h, no momento em que estávamos retirando o Yaris da oficina, ocorreu um novo acidente dentro das próprias dependências da Savol.

O veículo já havia sido retirado da oficina, mas ainda não havia deixado o estacionamento da concessionária e sequer havia alcançado a via pública, quando outro automóvel atingiu o Yaris.

O outro veículo foi identificado pela placa *****.

Possuímos fotos, vídeos e identificação do condutor envolvido.

Ou seja: depois de semanas aguardando um reparo de qualidade questionável, antes mesmo de conseguirmos sair da concessionária, o carro sofreu um novo dano dentro do estacionamento da própria Savol.

O que mais nos causou indignação foi a postura da gerência.

Em vez de acolher o cliente, formalizar a ocorrência, preservar as imagens e apresentar uma solução, foi transmitido, em síntese, que cada um deveria ficar com o seu prejuízo.

Além disso, a postura adotada foi percebida por nós como debochada diante de uma situação extremamente séria.

Essa forma de atendimento é incompatível com aquilo que esperamos da rede Toyota.

Já formalizamos reclamação junto à Toyota do Brasil e à Savol, solicitando inclusive:

preservação das câmeras do estacionamento entre 10h30 e 11h30 de 23/09/2026;

registro separado do novo sinistro;

inspeção técnica completa do Yaris;

diagnóstico formal do sistema de direção;

correção de todos os desalinhamentos e defeitos do reparo;

relação completa das peças utilizadas;

notas fiscais das peças;

esclarecimento sobre peças reparadas, recuperadas ou reaproveitadas;

apuração da possível desvalorização comercial;

e definição das responsabilidades pelo acidente ocorrido dentro da concessionária.

O caso deixou de ser uma simples reclamação sobre atraso.

Estamos falando de:

demora, ausência de informação, serviço de baixa qualidade, desalinhamentos, possíveis falhas mecânicas, possível desvalorização do veículo, dúvidas sobre as peças utilizadas e um novo acidente dentro do estacionamento da própria Savol.

Esperamos uma posição efetiva da Toyota do Brasil e da Savol Toyota, com solução concreta e não apenas respostas genéricas.

O que queremos é simples:

receber o veículo corretamente reparado, tecnicamente seguro, sem novas avarias, com total transparência sobre tudo o que foi feito e com o devido ressarcimento pelos prejuízos que forem comprovados.