O que aconteceu
Sou beneficiário do SB Saúde e venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno referente a uma solicitação de reembolso de exames laboratoriais.
No dia 13/10/2026, precisei realizar exames solicitados por minha dermatologista, como parte da avaliação médica para uma possível cirurgia. Antes de realizá-los, consultei a rede credenciada disponibilizada pelo SB Saúde e identifiquei um laboratório em minha cidade como prestador conveniado.
Entretanto, ao comparecer ao estabelecimento, fui informado de que não estavam realizando atendimento pelo plano. Como precisava dar continuidade à avaliação médica e não tinha outra opção credenciada identificada em meu município, precisei pagar pelos exames de forma particular, totalizando R$ 688,00.
Diante dessa situação, encaminhei um e-mail ao setor responsável pelo reembolso, solicitando a análise do caso e o ressarcimento do valor pago. Contudo, até o momento, não obtive resposta.
Busquei então atendimento pelo WhatsApp do SB Saúde, na tentativa de obter informações sobre o andamento da solicitação. Porém, fui informado de que somente poderia obter esclarecimentos pelo e-mail do setor de reembolso, justamente o canal pelo qual já havia entrado em contato e que não me apresentou qualquer retorno.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois o beneficiário fica sem resposta e sem uma alternativa efetiva para resolver o problema. Não é razoável que um canal de atendimento direcione o consumidor para outro que não responde, deixando-o sem informações sobre sua solicitação.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal sobre minha solicitação de reembolso de R$ 688,00.
A análise do pedido, considerando que o laboratório constava na rede credenciada, mas não disponibilizou atendimento pelo plano.
Uma justificativa clara caso o reembolso seja negado.
Um canal efetivo de atendimento e acompanhamento, com número de protocolo e prazo para resposta.
Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa, com transparência e respeito ao beneficiário. Espero que o SB Saúde se manifeste e apresente uma solução concreta, em vez de continuar direcionando o consumidor entre canais de atendimento sem resposta.
Aguardo retorno.