O que aconteceu
Contratamos 2 licenças Adobe Creative Cloud Pro para equipes para a empresa MBS Content Filmes Ltda., por intermédio da Página 3, que se apresentou como parceira autorizada Adobe no Brasil.
A contratação foi apresentada como uma migração para o modelo corporativo Adobe Creative Cloud Pro for Teams, através do VIP Marketplace.
O processo resultou em faturamento pela ScanSource Brasil Distribuidora de Tecnologias Ltda., *****.
Temos em mãos a *****, emitida em 07/08/2026, no valor de R$ 7.776,00, referente ao licenciamento de 2 assinaturas Adobe Creative Cloud, com período informado de 23/07/2026 a 22/07/2027.
Também recebemos os respectivos boletos de cobrança emitidos pela ScanSource, inclusive com parcelas já encaminhadas para pagamento.
O problema é que, apesar de toda a cobrança e do faturamento realizado, não recebemos o acesso efetivo ao produto contratado.
Até o momento, não recebemos adequadamente as orientações para acesso à conta corporativa Adobe, o convite/ativação do VIP Marketplace, o acesso ao Adobe Admin Console ou qualquer orientação suficiente para que possamos atribuir as duas licenças aos usuários da empresa.
Já buscamos esclarecimentos, mas estamos enfrentando dificuldades para obter um retorno oficial e efetivo que resolva a situação.
Consideramos especialmente preocupante o fato de a cobrança estar sendo realizada normalmente, inclusive com comunicação de cobrança, enquanto o serviço contratado não foi disponibilizado de forma operacional para a empresa.
Não estamos questionando a existência da ScanSource ou da Página 3. O que precisamos é esclarecer por que o produto contratado e faturado ainda não foi disponibilizado corretamente.
Diante disso, solicitamos:
1. Confirmação formal de que o ***** é legítimo e está vinculado à MBS Content Filmes Ltda.;
2. Confirmação de que as 2 licenças Adobe Creative Cloud foram efetivamente adquiridas junto à Adobe;
3. Envio do VIP ID/identificação do contrato;
4. Envio do convite e das orientações oficiais para acesso ao Adobe Admin Console;
5. Identificação do e-mail cadastrado como administrador da conta;
6. Orientação para ativação e atribuição das duas licenças aos usuários;
7. Esclarecimento sobre a cobrança realizada antes de termos acesso efetivo ao produto;
8. Caso as licenças ainda não tenham sido disponibilizadas, solicitamos a regularização imediata e a revisão das cobranças enquanto o serviço não estiver efetivamente disponível.
Precisamos de uma resposta objetiva e oficial da ScanSource e da Página 3, com a comprovação da contratação junto à Adobe e as informações necessárias para acesso ao produto que já está sendo cobrado.