O que aconteceu
Comprei uma impressora seguindo orientação da própria ScanSource Brasil para uma finalidade específica e, depois de descobrir que a solução indicada não atende ao uso pretendido, a empresa simplesmente se recusou a solucionar o problema.
A compra foi realizada após contato com uma vendedora da ScanSource Brasil, à qual foi explicada claramente a necessidade de uma impressora para etiquetas BOPP utilizadas na identificação de armações de óculos. Como não tínhamos experiência anterior com impressão térmica, dependemos da orientação técnica/comercial da vendedora para escolher o equipamento adequado.
Foi indicada e adquirida a Jetway JLP-100.
Somente posteriormente, ao buscar utilizar efetivamente o equipamento, descobrimos que o modelo trabalha exclusivamente com impressão térmica direta (Direct Thermal), sem ribbon. A própria fabricante confirmou essa característica.
O problema é que a solução indicada não atende adequadamente à finalidade apresentada durante a venda. A etiqueta BOPP adquirida exige ribbon, e a impressão térmica direta também apresenta limitações de durabilidade para uma aplicação em etiquetas que ficam expostas e são constantemente manuseadas em uma ótica.
O mais grave é que a própria ScanSource comercializa equipamentos de transferência térmica com ribbon, tecnologia adequada para etiquetas BOPP e aplicações que exigem maior durabilidade. Ou seja, existiam soluções dentro do próprio portfólio da empresa, mas foi indicado um equipamento que não atende à necessidade que havia sido apresentada.
Também foi informado durante o atendimento que seria possível obter fornecedor de etiquetas adequadas para o equipamento. Porém, quando precisamos efetivamente dessas etiquetas, não conseguimos encontrar no mercado brasileiro uma solução compatível com a aplicação pretendida.
Não se trata de arrependimento de compra. Trata-se de uma solução inadequada para a finalidade que foi previamente informada à vendedora.
Mesmo após explicarmos toda a situação à empresa, recebemos a negativa por meio do RMA n 111214, em e-mail de 27/07/2026, sob a justificativa de que havia ultrapassado o prazo de 7 dias.
Essa resposta, porém, não enfrenta o ponto principal da reclamação: a compra foi realizada com base em uma orientação comercial para uma finalidade específica, e o equipamento indicado não resolve essa finalidade.
O fato de termos levado mais de 30 dias para identificar o problema técnico não significa que o problema tenha desaparecido. A impressora não é utilizada diariamente e somente quando fomos efetivamente realizar a impressão e pesquisar tecnicamente as tecnologias disponíveis conseguimos constatar a incompatibilidade.
O que esperávamos de uma empresa desse porte era responsabilidade pós-venda, análise do caso e busca de uma solução, e não simplesmente uma resposta padrão baseada em prazo.
A solução poderia ser simples e razoável: trocar a impressora por um modelo de transferência térmica com ribbon, inclusive com pagamento da eventual diferença de valor, se necessário.
Não estamos buscando vantagem. Estamos buscando receber uma solução compatível com a finalidade que foi informada no momento da compra.
Tenho documentação da negociação, nota fiscal, informações técnicas dos equipamentos e etiquetas, além dos registros das conversas com a vendedora, que comprovam a finalidade apresentada e a orientação recebida.
Fica aqui também um alerta para outros consumidores: antes de adquirir equipamentos técnicos da ScanSource Brasil, especialmente quando dependem de orientação comercial para definir a tecnologia adequada, confirmem por escrito a compatibilidade do equipamento com a aplicação pretendida.
Espero que a ScanSource Brasil reveja sua postura, demonstre respeito pelo cliente e apresente uma solução efetiva para um problema que poderia ser resolvido de maneira simples.