Não recebi minhas pashminas compradas na Scarf Me e a loja não resolve

Estou extremamente revoltada e decepcionada com a não entrega dos meus produtos.

No dia 29/09, realizei a compra de três pashminas pelo site da Scarf Me, justamente por confiar na qualidade e na credibilidade da marca, que inclusive foi indicada por amigas que já são clientes. Sei que não se trata de um produto barato, mas, até então, entendia que a qualidade e o compromisso da empresa justificavam o investimento em comparação a outras marcas.

No momento da compra, inclusive, informei que os produtos seriam utilizados como presente e, por isso, eu precisava recebê-los dentro do prazo informado pela própria empresa. Acreditei que, fazendo a compra com antecedência e considerando o prazo de entrega apresentado no site, não teria problemas.

Infelizmente, a escolha dos Correios para realizar a entrega acabou transformando toda essa experiência em um verdadeiro transtorno. No dia 01/10, consta no rastreamento uma tentativa de entrega via Sedex às 20h31. O problema é que eu estava em casa nesse horário e ninguém sequer tocou o interfone. Por isso, inclusive, questiono essa suposta tentativa de entrega.

Desde então, não existe nenhuma previsão concreta para o recebimento dos produtos. Estou simplesmente aguardando, sem qualquer informação clara sobre quando minha encomenda será entregue.

Já entrei em contato com a Scarf Me duas vezes por e-mail, justamente para tentar solucionar a situação, mas até o momento não tive uma solução efetiva e continuo sem os produtos.

O aniversário para o qual comprei os presentes está se aproximando e estou extremamente preocupada e frustrada com toda essa situação. Fiz a compra confiando na marca, respeitei o prazo informado no momento da compra e, mesmo assim, estou sendo prejudicada por um problema de entrega que não está sob meu controle.

Espero que a Scarf Me assuma a responsabilidade pela experiência proporcionada ao cliente e me apresente, com urgência, uma solução concreta para a entrega dos meus produtos, pois não é aceitável que eu tenha realizado uma compra de valor considerável, planejada com antecedência para uma ocasião específica, e permaneça sem qualquer previsão de recebimento.