Pedido não encaminhado para transporte e solicitação de reembolso do frete expresso.

Olá, Cristina, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua expectativa ao contratar a modalidade de frete expresso e a importância de acompanhar cada etapa do envio.

Esclarecemos que, como a sua compra foi realizada na terça-feira à noite (fora do nosso horário operacional), o processamento e a postagem iniciaram-se na quarta-feira. Como a quinta-feira foi feriado, o prazo de 1 dia útil para a entrega se estende ao longo do dia de hoje, sexta-feira.

Verificamos internamente que a logística seguiu o cronograma planejado, porém houve um atraso na atualização do status de rastreamento no sistema. Entretanto, o seu pedido já foi coletado e encontra-se em rota de entrega pelos Correios no dia de hoje (sexta-feira). Você pode acompanhar o destino final através do código de rastreio: *****.

Em respeito ao seu compromisso conosco e para mitigar qualquer desconforto causado, já solicitamos ao nosso setor financeiro o estorno integral do valor pago pelo frete. O comprovante da transação será enviado diretamente para o seu e-mail.

Seguimos acompanhando o seu caso até que o produto esteja em suas mãos. Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à total disposição através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Scarf Me.