Respondida

Recusa de Troca Semana Natal | Sc.

Scarf Me

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A loja Scarf me está se recusando a realizar trocas durante a semana do Natal em violação ao Código de defesa do consumidor. Na loja do Iguatemi SP, a atendente ***** recusou-se a fazer a troca por orientação da supervisão.

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Interações da reclamação

  1. Scarf Me respondeu

    23/12/2025 às 11:24

    Olá,

    Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos sinalizar.

    Durante a semana do Natal, algumas de nossas lojas enfrentaram um fluxo excepcionalmente alto, o que acabou gerando uma situação pontual no atendimento. Entendemos que isso não deveria ter impactado sua experiência, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

    Queremos reforçar que a Scarf Me realiza trocas normalmente, conforme nossa política, e teremos prazer em resolver isso da melhor forma para você.

    Para facilitar, você pode escolher a opção que preferir:

    Entrar em contato com nosso SAC, para que possamos falar diretamente com você e organizar a troca; ou

    Comparecer a qualquer loja Scarf Me, onde a troca será realizada sem problemas.

    SAC Scarf Me

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (11) 97832-4935

    Ficamos à disposição para transformar essa situação em uma experiência positiva com a nossa marca.

    Atenciosamente,

    Equipe Scarf Me