O que aconteceu
Boa noite!
Comprei uma pulseira/bracelete no dia 16/09/*******, no valor de R$ *******,00, avisando que já sou cliente há anos, onde me senti segura em comprar a pulseira, porem dessa vez me decepcionei. O Bracelete tem um sistema de fechamento de engate em que eu ao usar no terceiro dia, engatou na roupa, logo se abriu, caiu no chao e foi perdido. Até para ser mais detalhista, pela manha ao colocar a pulseira e me arrumando ela desengatou e caiu, mas achei que não ia acontecer novamente, não acreditei que poderia ser de má qualidade esse fecho, então coloquei novamente, mas aí ocorreu novamente, porem na rua e foi perdida.
Fiquei decepcionada, triste, pois investi num valor alto e logo deu problema. Mandei mensagem do SAC da empresa dia 20/09/******* e fui na loja no dia 22/09/*******, demonstrei a NF e detalhamento do produto, e sai de lá com o comprometimento que a gerente ia me ligar, mas até o momento não tive retorno algum. Solicito o reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
schmidt pedras respondeu
27/09/2023 às 08:51
Prezada Susan,
Pedimos desculpas pela falta de retorno da nossa equipe, estamos apurando os fatos para entender o porque da demora. Prezamos muito pelo atendimento de nossos clientes e iremos averiguar o acontecido.
Sobre a perda da peça, infelizmente é algo que não conseguimos solucionar, uma vez que a peça saiu da loja em perfeito estado.
Caso houvesse algum vício ou defeito do produto, precisaríamos ser informados para efetuarmos a troca ou ressarcimento da peça.
Como houve a perda do produto, infelizmente não temos como auxiliar, pois não temos como averiguar o motivo da perda do mesmo.
Atenciosamente,
Schmidt Pedras
Consumidor respondeu
08/10/2023 às 08:25
Inacreditável a resposta. Como vou mostrar vicio, se no primeiro uso já se foi perdido. Inacreditável a resposta porque a empresa SCHMIDT sabe os produtos que trabalha. Produtos que são usados dia a dia. Produtos de fácil perda. E sabem que há produtos que o fechamento , que foi o caso, tem um dispositivo de fácil acesso para não funcionar o que promete. Vocês tem um produto que sim, mesmo não conseguindo demonstrar o vicio, porque como relatei, no primeiro acesso já se perde. Bom, viram meu histórico de compra? cliente? Acredito que também não. Realmente efetuaram um atendimento/reclamação de péssima qualidade. Estarei agora em contato via Procon e logicamente não serei mais cliente.schmidt pedras respondeu
09/10/2023 às 08:27
Prezada Susan,
Novamente reiteramos nossa tristeza com o ocorrido pois nosso compromisso é com a qualidade de nossos produtos e serviços.
Mas não podemos nos responsabilizamos pela perda de uma peça.
No seu primeiro relato você fala que usou a peça, detectou o problema e mesmo assim voltou a usar.
Já nesse seu segundo relato diz que a perda ocorreu no primeiro uso.
Nós com certeza faríamos a troca ou devolução de uma peça com defeito, se a mesma fosse levado até a empresa.
Ficamos triste em te perder como cliente.
Att.,
Schmidt Pedras
Consumidor respondeu
19/12/2023 às 22:03
Olá, sim, falei que usei e caiu, onde achei que só fosse um fato que ocorreu isolado, primeiro uso. Depois quando caiu, perdido, visto( entendido que é um defeito então)( Não tem como eu mostrar um defeito sem testar, testei e deu no que deu. Acreditando no produto de vocês; por ter ocorrido dessa forma. Entendeu? Está bem. Está muito claro: Usei caiu, e coloquei, e quando caiu na segunda, mostra então que é um defeito de peça. Nunca mais comprei com vocês. Não tenho mais coragem. Sem suporte pós vendas, e verificar que há problema na peça.