CUIDADO: Produto com defeito

Bom dia Cíntia,

Tudo bom?

Sobre o defeito na peça, é necessário que você entre em contato com a nossa loja ou com a empresa, para que seja analisado o defeito da mesma. Um vez que, até o presente momento, não recebemos nenhum contato solicitando a troca desta peça por defeito. Nossa promoção NÃO VENDE PRODUTOS COM DEFEITO, mas sim produtos em descontinuidade ou com que estão saindo de linha.

Para análise da peça, precisamos analisar a mesma pessoalmente ou com imagens, pelo nosso whatsapp do SAC. Não tendo sido feito nenhum dos procedimentos acima, não temos como prestar nenhum tipo de pós venda ou atendimento, pois não tínhamos ciência do fato, até o recebimento da reclamação acima.

Caso a senhora deseje a troca do produto, por favor, levar a mesma até a loja para que seja analisado o possível defeito de fabricação.

Referente as nossas embalagens gostaríamos de reforçar nossa politica interna, pois fornecemos caixinhas para as peças vendidas na empresa para presente para todos os clientes, no entanto, as peças promocionais não incluem esse tipo de embalagem, uma vez que estão sendo vendidas com descontos elevados que inviabilizam agregar as embalagens de presente no custo. Mas, mesmo nesses casos, fornecemos nossa embalagem de peças promocionais que inclui: uma embalagem laminada prata personalizada da empresa juntamente com a sacola plástica personalizada da empresa.

Ficamos a disposição.

Sobre a caixa de presente, eu pedi para comprar a parte uma caixinha. Eles não quiseram nem me vender, o que eu achei bastante estranho. Entendo que peçar promocionais não tenham troca, nem embalagem especial, mas não fornecer a caixinha mesmo mediante pagamento extra por ela, é bastante desrespeitoso.

Quanto a troca do produto, eu não tenho como voltar à loja pois fica muito fora do meu itinerário diário, além de não ter tido tempo de comprar outro presente, portanto o item foi dado de presente assim mesmo.

Por serem defeitos de fabricação que eu percebi apenas ao limpar a peça com a flanela, a pessoa que o recebeu adorou mesmo assim, pois não impedem o seu uso normal. Se a peça estivesse lascada ou com impedimento no uso, tentaria trocar, mas não foi o caso.

Eu estou, aqui, reclamando do atendimento, principalmente. A recusa em me VENDER, à parte, a embalagem de caixinha de presente, e o fato de não terem me avisado que são itens antigos da loja, e portanto poderiam ter alguma avaria, pois assim teria observado com mais atenção ao comprá-la.

Prezada Cíntia,

Sobre a questão da embalagem, reforço que não temos esse material a venda na loja, e por esse motivo nossa equipe não tem como comercializa-las. E como mencionamos anteriormente, fornecemos embalagem especifica para itens promocionais, nunca deixando de atender o padrão da empresa.

Sobre a peça estar com defeito, novamente reforço a necessidade de fazermos uma avaliação, uma vez que as avarias podem ter ocorrido após a saída da peça da loja. Não vendemos peças com defeito, nem mesmo em promoções. E, no caso de defeitos de fábrica comprovados, nos colocamos a disposição para a troca do item.

Por fim, acredito que seja evidente e compreensível que produtos promocionais sejam produtos com mais tempo em loja, uma vez que nosso objetivo como empresa é sempre vender as peças com preço cheio para termos a rentabilidade esperada e o retorno previsto do nosso investimento. E as promoções em geral visam ofertar oportunidade para venda de produtos com estoques elevados, antigos ou com baixa demanda.

Novamente ficamos a sua disposição no que pudermos auxiliar.