Pulseira de R$115,00 arrebenta repetidas vezes e loja dificulta o conserto

Prezada Tatiana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.

A pulseira adquirida é confeccionada em prata 925, com corrente fina, um tipo de peça pensada para oferecer leveza e delicadeza ao design. Por essa característica, correntes desse perfil não suportam tração, puxões ou impactos, mesmo que ocasionais. Por esse motivo, conforme prática comum no mercado joalheiro e orientações técnicas do fabricante, não há garantia para rompimentos causados por tração nesse tipo de produto.

No caso relatado, o rompimento apresentado é compatível com esforço mecânico externo, não se caracterizando como defeito de fabricação. Defeitos de fabricação, quando ocorrem, costuma se manifestar espontaneamente, sem a necessidade de qualquer esforço sobre a peça.

Quanto ao atendimento, nossa equipe orientou sobre a possibilidade de reparo em nossa oficina, respeitando os prazos e o fluxo técnico necessários para um serviço adequado. Ressaltamos que reparos realizados por terceiros, fora do nosso controle técnico, podem fragilizar ainda mais a estrutura da peça, especialmente em correntes finas, o que limita nossa possibilidade de suporte posterior. Informamos também que as soldas realizadas em nossa oficina possuem garantia de 3 meses para rompimento no mesmo local.

Em relação à comparação com produtos comercializados em plataformas internacionais, é importante considerar que esses marketplaces operam em uma lógica diferente, geralmente sem:

garantia ou assistência técnica local,

comprovação de procedência do material (nem sempre sendo prata 925),

controle de qualidade, embalagem adequada ou pós-venda,

além de não envolverem os custos de operação de lojas físicas, equipe especializada e tributos.

Nossa operação preza por produto certificado, atendimento presencial, equipe treinada e responsabilidade legal, fatores que refletem diretamente no valor final e na experiência oferecida aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para avaliar alternativas dentro das nossas políticas comerciais, sempre com transparência, respeito e compromisso com a qualidade.

Atenciosamente,

Schmidt Pedras