Falta de clareza de informações, induzindo o cliente ao erro.

Prezada Sra. Luana,

Lamentamos a insatisfação manifestada e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a compra.

Conforme conversamos, todas as peças em nossa loja possuem o preço devidamente exposto. A empresa não adota a prática de informar valores de forma fracionada, sendo os preços dos produtos apresentados de maneira clara.

A peça adquirida encontrava-se identificada com etiqueta contendo o respectivo preço, como todas as peças da loja.

Além disso, no momento da finalização da compra o valor da transação foi exibido no terminal de pagamento antes da inserção da senha e da autorização da operação pela própria titular do cartão.

Após a conclusão do pagamento, também foram entregues o comprovante da operadora do cartão e o cupom fiscal, ambos contendo o valor do produto adquirido.

Todas essas informações já foram esclarecidas à senhora. Reforçamos que permanecemos inteiramente à disposição para recebê-la em nossa loja e tratar do assunto pessoalmente, da forma mais transparente e respeitosa possível.

A Schmidt Pedras atua há 35 anos no mercado de joias e mantém compromisso permanente com a transparência das informações prestadas aos seus clientes e com a observância das normas de proteção ao consumidor.

Atenciosamente,

Equipe Schmidt Pedras

Compreendo que a empresa informe que esses são os seus procedimentos internos. No entanto, reitero que estou relatando os fatos exatamente como ocorreram durante o meu atendimento.

Em nenhum momento questionei a idoneidade da Schmidt Pedras ou afirmei que essa seja uma prática recorrente da empresa. Minha reclamação refere-se exclusivamente à compra realizada por mim no dia 04/06/2026.

Na ocasião, ao perguntar o valor do brinco, o preço foi informado verbalmente de forma fracionada, número por número, sem que fosse expressamente mencionada a palavra mil. A informação foi transmitida de maneira que me levou a compreender que o produto custava aproximadamente R$ 400,00. Inclusive, diante da falta de clareza, perguntei mais de uma vez qual era o valor justamente porque a informação não havia ficado clara para mim.

No momento da finalização da compra, a atendente do caixa não informou o valor final da transação, limitando-se a perguntar qual seria a forma de pagamento. Se o valor de R$ 4.698,00 tivesse sido informado de forma clara e inequívoca naquele momento, jamais teria autorizado a compra.

Embora a empresa afirme que o preço estava exposto na peça e que o valor era exibido no terminal de pagamento, essa não foi a percepção que tive durante o atendimento. O fato de eu ter digitado a senha não significa, por si só, que meu consentimento tenha sido livre e plenamente esclarecido, pois minha decisão de compra foi baseada na informação verbal que compreendi ter recebido da vendedora.

Da mesma forma, a entrega do comprovante de cartão e do cupom fiscal após a conclusão da compra não afasta o ocorrido, pois, naquele momento, a contratação já havia sido efetivada.

Meu interesse continua sendo resolver essa situação de forma amigável. Inclusive, apresentei uma proposta conciliatória: estou disposta a devolver o brinco e efetuar o pagamento de R$ 500,00, valor compatível com o preço que compreendi estar sendo informado no momento da compra. Trata-se de uma tentativa de solução consensual, demonstrando minha boa-fé e o interesse em evitar o prosseguimento do conflito.

Caso a empresa não tenha interesse em compor amigavelmente a questão, infelizmente não restará alternativa senão buscar a análise do caso pelos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelo Poder Judiciário, para que sejam apuradas as circunstâncias da contratação e a eventual ocorrência de falha no dever de informação e de vício no consentimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permaneço à disposição para uma solução amigável e aguardo um posicionamento da empresa.