O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha enorme insatisfação tanto com o suporte da Schneider Electric quanto com o funcionamento de um nobreak APC gerenciável de 1500 VA.
Infelizmente, a qualidade da marca APC não parece mais ser a mesma de anos atrás. O primeiro problema é justamente tentar obter suporte. O site da Schneider Electric é confuso, difícil de navegar e praticamente impossível de utilizar quando se precisa de assistência técnica. O aplicativo também oferece uma experiência extremamente ruim, tornando uma tarefa simples em algo frustrante.
O problema principal, porém, está no equipamento.
Possuo um nobreak APC 1500 VA gerenciável conectado a uma carga de aproximadamente 35 W (equipamentos de rede e informática de baixo consumo). Um equipamento dessa capacidade deveria fornecer várias horas de autonomia nessa condição.
Entretanto, independentemente da configuração realizada no software PowerChute, o nobreak desliga rigorosamente após cerca de 10 minutos funcionando na bateria.
Já alterei diversas configurações de desligamento automático no PowerChute, configurei tempos diferentes e revisei todos os parâmetros disponíveis. Nada altera esse comportamento. O software simplesmente não respeita as configurações definidas ou o equipamento possui algum defeito que impede sua utilização conforme anunciado.
O resultado é que adquiri um nobreak de 1500 VA justamente para garantir autonomia em quedas de energia, mas ele interrompe a alimentação após aproximadamente 10 minutos, mesmo alimentando apenas uma carga extremamente baixa.
Além do prejuízo causado pelo comportamento do equipamento, a dificuldade em conseguir suporte técnico apenas aumenta a frustração. O consumidor investe em uma marca tradicional esperando confiabilidade e encontra um produto que não funciona como esperado e canais de atendimento que não ajudam a resolver o problema.
Solicito uma posição da Schneider Electric e uma solução definitiva para o caso, seja por atualização de firmware, orientação técnica efetiva ou substituição do equipamento caso seja constatado defeito.