Não recebi a atualização de 45 km/h para minha bicicleta Scott Patron

Scott/Bosch anunciaram atualização da Patron para 45 km/h, iniciaram liberações e suspenderam sem qualquer esclarecimento

Sou proprietário de uma Scott Patron 910, modelo 2026, equipada com motor Bosch Performance Line CX Gen5 (BDU384Y) e sistema Bosch Smart System.

Minha insatisfação não é com a qualidade da bicicleta, mas com a falta de transparência e de posicionamento da Scott e da Bosch em relação à atualização anunciada para alteração da assistência do motor de 32 km/h para até 45 km/h.

Após a divulgação dessa possibilidade, houve inclusive início das atualizações/configurações em determinadas bicicletas, gerando uma expectativa legítima entre os proprietários dos modelos compatíveis. Entretanto, o procedimento aparentemente foi interrompido e, até o momento, não existe uma explicação clara aos consumidores sobre o motivo da paralisação, quais bicicletas são elegíveis, se a atualização será retomada e qual o prazo previsto.

No meu caso, trata-se de uma bicicleta de alto valor agregado, adquirida justamente com uma plataforma tecnológica moderna, baseada no Bosch Smart System, em que atualizações de software e evolução de funcionalidades fazem parte da proposta do produto.

A própria Bosch anunciou oficialmente, em 4 de maio de 2026, o Performance Upgrade 2.0 para a geração atual do Performance Line CX, demonstrando que esse motor é uma plataforma atualizável por software e que determinadas características podem ser habilitadas conforme a configuração autorizada pelo fabricante da bicicleta.

O problema, portanto, não é simplesmente a atualização ainda não estar disponível para a minha unidade. O problema é que, depois de criada e divulgada a expectativa de disponibilização da configuração a 45 km/h, não existe atualmente uma informação objetiva por parte da Scott ou da Bosch explicando o que aconteceu.

Como consumidor, entendo que essa situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990.

O art. 6, III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços.

O art. 30 estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga quem a divulga e passa a integrar a relação contratual. Já o art. 31 exige que as informações relativas ao produto sejam corretas, claras, precisas e ostensivas. Consumidor

Além disso, caso uma oferta divulgada não seja cumprida, o art. 35 do CDC prevê, entre as alternativas do consumidor, inclusive a possibilidade de exigir o cumprimento da obrigação nos termos em que foi ofertada. Senado Legislativo

Não estou solicitando qualquer procedimento clandestino, chip de desbloqueio, adulteração do sistema ou modificação não autorizada. Quero justamente a solução oficial da Scott/Bosch, preservando garantia, segurança, diagnóstico eletrônico e integridade do Bosch Smart System.

Também tenho ciência de que a legislação brasileira estabelece, como regra, limite de 32 km/h para a assistência de bicicletas elétricas. Entretanto, a própria Resolução CONTRAN n 996/2023, em seu art. 2, 3, prevê expressamente exceção para bicicletas elétricas destinadas ao uso esportivo, permitindo assistência de até 45 km/h quando em estradas, rodovias ou competições devidamente autorizadas pelo órgão competente. Portanto, minha solicitação não deve ser interpretada como pedido para utilização irregular em via pública. Serviços e Informações do Brasil

O que solicito à Scott Brasil e à Bosch eBike Systems é um posicionamento oficial e objetivo sobre os seguintes pontos:

1. A atualização/configuração oficial para 45 km/h destinada às Patron equipadas com o Performance Line CX Gen5 foi efetivamente suspensa?

2. Caso tenha sido suspensa, qual foi o motivo técnico, comercial ou regulatório?

3. Por que algumas bicicletas teriam recebido a configuração enquanto outros proprietários permaneceram sem acesso?

4. A Scott Patron 910 2026 Bosch BDU384Y é tecnicamente elegível?

5. Existe previsão para retomada da liberação?

6. Caso a funcionalidade não seja mais disponibilizada, por que não houve uma comunicação formal aos consumidores que receberam ou tiveram acesso à divulgação anterior?

Considero inadequado que consumidores de um produto dessa categoria e faixa de preço permaneçam dependendo de informações informais de lojas, oficinas, grupos e outros proprietários para descobrir o que está acontecendo.

Não estou pedindo favorecimento nem procedimento fora dos padrões da fabricante. Estou pedindo informação, transparência e, caso a funcionalidade tenha efetivamente sido oferecida para o meu modelo, o cumprimento daquilo que foi divulgado.

Espero que Scott e Bosch apresentem uma resposta técnica concreta, e não apenas uma informação genérica de que a atualização não está disponível no momento.

Ressalto que adquiri a bicicleta na Fraga Bike, em Belo Horizonte/MG, e venho mantendo contato com o vendedor responsável justamente para tentar obter uma posição oficial. Segundo ele, há semanas a própria loja tenta obter retorno do responsável pela Scott sobre a liberação/continuidade dessa atualização, sem receber uma resposta conclusiva.

Portanto, a questão aparentemente não se resume a uma falha de comunicação entre consumidor e revendedor. Nem mesmo a loja autorizada que comercializou o produto está conseguindo obter da Scott um posicionamento claro para repassar ao cliente.

Inclusive, faço questão de registrar que minha insatisfação não é direcionada à Fraga Bike, que vem buscando informações, mas à ausência de um posicionamento efetivo da fabricante/importadora sobre uma questão que envolve diretamente proprietários de bicicletas Scott equipadas com o sistema Bosch.

Em um produto de elevado valor agregado, adquirido por meio da rede oficial, considero razoável esperar que fabricante, distribuidor e rede autorizada possuam um canal minimamente eficiente para esclarecer alterações relevantes relacionadas ao funcionamento e às atualizações do produto.

O que causa maior insatisfação é justamente a situação de indefinição: houve divulgação da possibilidade de atualização para 45 km/h, o processo aparentemente chegou a ser iniciado para determinadas unidades e, posteriormente, foi interrompido, sem que consumidores e até mesmo revendedores consigam obter uma justificativa ou previsão oficial.

Essa ausência prolongada de informações contrasta com o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara previsto no art. 6, III, além dos deveres decorrentes dos arts. 30 e 31 quando existe informação suficientemente precisa relacionada às características ou funcionalidades de um produto.

Solicito que a Scott Brasil responda formalmente à Fraga Bike e a mim, esclarecendo se a Scott Patron 910 2026 equipada com Bosch Performance Line CX BDU384Y é elegível para a configuração de 45 km/h, por qual motivo as atualizações foram interrompidas e se existe previsão objetiva para sua retomada.